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상품명:
2026 독학으로 끝장내는 SMAT A B C모듈 세트 (전3권) / CS자격연구소 / 분철가능
정가:
51,000원
판매가:
45,900원
적립금:
2290원
출간일:
2026-01-03
출판사:
CS자격연구소
저자:
변미영
쪽수/판형:
국내
ISBN:
전3권
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      상품구성

      1. 독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈

      2. 독학으로 끝장내는 SMAT B 모듈

      3. 독학으로 끝장내는 SMAT C 모듈

       

      한국생산성본부(KPC) SMAT 전문 강사 집필
      3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 내용 수록
      시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심 교재
      저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트
      독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

       

      1.jpg

       

      변미영
      경영학 박사 / 대학교수現) 한국CS전략연구소 소장
      現) 국민대학교 경영학부 겸임교수
      現) 서비스사이언스학회 편집위원
      現) 서비스강국코리아 조직위원
      前) 삼성전자로지텍 CS 교육 강사
      국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사
      국민대학교 일반대학원 경영학과 서비스경영전공 박사
      CS강의 경력 15년 이상 전문가
      MBTI 전문강사, TA(교류분석) 전문강사
       

      A모듈
      Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
      01장 매너와 에티켓의 이해
      02장 비즈니스 매너
      03장 상황별 비즈니스 매너
      04장 글로벌 매너
      05장 전화응대 매너
      Part 02 이미지메이킹(Image Making)
      01장 이미지(Image)
      02장 이미지메이킹
      03장 서비스전문가의 이미지메이킹
      04장 음성 이미지(Voice Image)
      Part 03 고객 심리의 이해
      01장 고객의 이해
      02장 고객 범주
      03장 고객의 의사결정 과정
      04장 성격유형의 이해
      Part 04 고객 커뮤니케이션
      01장 커뮤니케이션의 이해
      02장 커뮤니케이션의 기법
      03장 조직 커뮤니케이션
      04장 감성 커뮤니케이션
      05장 설득과 협상
      Part 05 회의기획과 의전실무
      01장 회의 실무
      02장 MICE 산업
      03장 의전 실무
      04장 프레젠테이션
       
      B모듈
      Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
      01장 매너와 에티켓의 이해
      02장 비즈니스 매너
      03장 상황별 비즈니스 매너
      04장 글로벌 매너
      05장 전화응대 매너
      Part 02 이미지메이킹(Image Making)
      01장 이미지(Image)
      02장 이미지메이킹
      03장 서비스전문가의 이미지메이킹
      04장 음성 이미지(Voice Image)
      Part 03 고객 심리의 이해
      01장 고객의 이해
      02장 고객 범주
      03장 고객의 의사결정 과정
      04장 성격유형의 이해
      Part 04 고객 커뮤니케이션
      01장 커뮤니케이션의 이해
      02장 커뮤니케이션의 기법
      03장 조직 커뮤니케이션
      04장 감성 커뮤니케이션
      05장 설득과 협상
      Part 05 회의기획과 의전실무
      01장 회의 실무
      02장 MICE 산업
      03장 의전 실무
      04장 프레젠테이션
       
      C모듈
      Part 01 서비스산업 개론
      01장 서비스(Service) 이론
      02장 서비스산업
      03장 서비스 경제와 서비스 패러독스
      04장 서비스비즈니스 모델
      Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리
      01장 서비스프로세스
      02장 서비스 프로세스의 개선
      03장 서비스 품질
      04장 전사적서비스품질경영
      05장 서비스 연구 개발(R&D)
      Part 03 서비스 공급 및 수요관리
      01장 서비스 가격관리
      02장 서비스 기대관리
      03장 서비스 수요관리
      04장 서비스 공급관리
      05장 서비스 수율관리
      06장 서비스 대기관리
      Part 04 서비스 인적 자원관리
      01장 인적 자원관리
      02장 서비스 인력 선발
      03장 서비스 직무평가 및 보상
      04장 노사 관계관리
      05장 서비스인력의 노동생산성 관리
      Part 05 고객만족경영 전략
      01장 고객만족경영과 전략
      02장 고객만족도 측정
      03장 경영전략과 분석
      04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅
       

      SMAT 교재의 새로운 기준!!
      ‘독학으로 끝장내는 SMAT A모듈은은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석 교재이다. 저자가 직접 시험을 보고 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다.
      본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 시중에 출간된 교재 중 가장 출제률이 높은 교재라고 할 수 있습니다.
      독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요 없을 정도로 내용마다 시험에 자주 출제된 내용은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 효율적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘시험 출제률이 높은 기출문제를 수록하여 실시험에 대비하도록 하였다.
      또한 교재 내용에서 ‘조금 더와 ‘용어/법칙을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다.
      서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.


       

      GENERAL PRODUCT 상품 일반정보

      도서명 2026 독학으로 끝장내는 SMAT A B C모듈 세트 (전3권)
      저자, 출판사 변미영 / CS자격연구소
      크기 182x257mm / 상세설명참조
      쪽수 230+215+220쪽
      제품구성 상세설명참조
      발행일 2026-01-03
      목차 또는 책소개 상품상세참조
      ISBN 9791191051261
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