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상품구성
1. 독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈
2. 독학으로 끝장내는 SMAT B 모듈
3. 독학으로 끝장내는 SMAT C 모듈
한국생산성본부(KPC) SMAT 전문 강사 집필
3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 내용 수록
시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심 교재
저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트
독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

現) 국민대학교 경영학부 겸임교수
現) 서비스사이언스학회 편집위원
現) 서비스강국코리아 조직위원
前) 삼성전자로지텍 CS 교육 강사
국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사
국민대학교 일반대학원 경영학과 서비스경영전공 박사
CS강의 경력 15년 이상 전문가
MBTI 전문강사, TA(교류분석) 전문강사
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너
Part 02 이미지메이킹(Image Making)
01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)
Part 03 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해
Part 04 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
Part 05 회의기획과 의전실무
01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너
Part 02 이미지메이킹(Image Making)
01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)
Part 03 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해
Part 04 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
Part 05 회의기획과 의전실무
01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션
01장 서비스(Service) 이론
02장 서비스산업
03장 서비스 경제와 서비스 패러독스
04장 서비스비즈니스 모델
Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리
01장 서비스프로세스
02장 서비스 프로세스의 개선
03장 서비스 품질
04장 전사적서비스품질경영
05장 서비스 연구 개발(R&D)
Part 03 서비스 공급 및 수요관리
01장 서비스 가격관리
02장 서비스 기대관리
03장 서비스 수요관리
04장 서비스 공급관리
05장 서비스 수율관리
06장 서비스 대기관리
Part 04 서비스 인적 자원관리
01장 인적 자원관리
02장 서비스 인력 선발
03장 서비스 직무평가 및 보상
04장 노사 관계관리
05장 서비스인력의 노동생산성 관리
Part 05 고객만족경영 전략
01장 고객만족경영과 전략
02장 고객만족도 측정
03장 경영전략과 분석
04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅
SMAT 교재의 새로운 기준!!
‘독학으로 끝장내는 SMAT A모듈은은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석 교재이다. 저자가 직접 시험을 보고 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다.
본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 시중에 출간된 교재 중 가장 출제률이 높은 교재라고 할 수 있습니다.
독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요 없을 정도로 내용마다 시험에 자주 출제된 내용은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 효율적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘시험 출제률이 높은 기출문제를 수록하여 실시험에 대비하도록 하였다.
또한 교재 내용에서 ‘조금 더와 ‘용어/법칙을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다.
서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.
| 도서명 | 2026 독학으로 끝장내는 SMAT A B C모듈 세트 (전3권) |
|---|---|
| 저자, 출판사 | 변미영 / CS자격연구소 |
| 크기 | 182x257mm / 상세설명참조 |
| 쪽수 | 230+215+220쪽 |
| 제품구성 | 상세설명참조 |
| 발행일 | 2026-01-03 |
| 목차 또는 책소개 | 상품상세참조 |
| ISBN | 9791191051261 |



































