상품 검색 폼
비커밍 수미네반찬 당신이옳다
홈 > 자주하는 질문
질문/답변
12
결제/배송
주문후 결제확인은 어떻게 되나요?
질문
주문후 결제확인은 어떻게 되나요?
답변

주문 후 결제확인 - 마이페이지 또는 주문조회에 접속하면 바로 확인 가능합니다.

 

1. 무통장입금

    - 미입금상태인 경우는 미처리로 나타납니다. 입금확인은 북마우스 입금계좌를 수시로 확인하며, 수동으로 통장확인을 하기 때문에 입금 후 약간의 시간이 지나면 입금완료 상태로 바뀝니다. 확인이 되면 고객에게 자동으로 입금확인문자가 발송됩니다.

    - 주문자와 입금인이 다를 경우는 반드시 주문서에 입금인을 기재해 주시고, 기재하지 않았을 경우 북마우스 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

2. 카드결제 및 실시간계좌이체는 바로 주문접수가 되기 때문에 따로 확인할 필요가 없습니다.

11
결제/배송
잘못 주문했는데 어떻게 해야 하나요?
질문
잘못 주문했는데 어떻게 해야 하나요?
답변

주문을 잘못했을 경우

 

  1. 북마우스 고객센터로 연락주시면 처리해 드립니다.
  2. 온라인 상에서 주문조회에 들어가 주문내역을 확인하시고 취소하면 됩니다.
  3. 이미 발송된 건은 배송비가 추가됩니다.
  4. 스프링/와이어분철은 상품을 훼손한 것이기 때문에 주문후 발송준비 상태가 되면 취소가 불가능합니다.  신중히 구매해 주시기 바랍니다.
10
결제/배송
한번에 여러가지 상품을 주문하는 방법이 있나요?
질문
한번에 여러가지 상품을 주문하는 방법이 있나요?
답변

여러 상품을 한 번에 구입하는 방법

 

  1. 구입을 원하는 상품을 선택 한 후 장바구니 담기 버튼을 클릭합니다.
  2. 다른 상품을 계속 구매하기 원하시면 계속 쇼핑하기 버튼을 클릭합니다.
  3. 구매를 원하는 상품을 둘러보시고 또 장바구니에 담습니다.
  4. 담기가 끝나면 구매하기 버튼을 클릭 후 배송정보와 결제방법을 순서대로 기재한 후 주문하시면 됩니다.
9
결제/배송
문화상품권(도서상품권) 결제도 가능한가요?
질문
문화상품권(도서상품권) 결제도 가능한가요?
답변

문화상품권 이나 도서상품권 으로는 상품 결제가 불가능합니다.

 

상품결제는 무통장입금, 신용카드결제, 실시간계좌이체 3가지가 가능합니다.

8
결제/배송
실시간 계좌이체 이용가능은행과 시간은 어떻게 됩니까?
질문
실시간 계좌이체 이용가능은행과 시간은 어떻게 됩니까?
답변

한국사이버결제(KCP)에서 확인가능합니다.

 

http://www.kcp.co.kr/center.main.do

7
교환/반품/환불
교재가 파본입니다.
질문
교재가 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

수령한 교재가 파본인 경우는

 

  1. 교환 가능
  2. 부분복사 또는 스캔한 파일 메일 전송 가능
  3. 교환을 원할 경우 새교재를 수령하면서 맞교환하거나 북마우스에서 회수요청 후 방문한 로젠택배 기사에게 전해주시면 됩니다.
  4. 반품시 반품사유 및 주문자, 연락처를 동봉해 주시면 보다 빠른 서비스가 가능합니다.
  5. 위 내용과 각 상품 상세설명 하단의 내용이 상이할 경우 각 상품 상세설명 하단의 내용이 우선합니다.
6
교환/반품/환불
오배송으로 인한 교환은 어떻게 하나요?
질문
오배송으로 인한 교환은 어떻게 하나요?
답변

오배송으로 인한 교환

 

  1. 고객센터로 연락
  2. 문의게시판에 주문자, 연락처, 오배송내역을 기재하여 올림.
  3. 확인 후 북마우스에서 발송
  4. 오배송된 교재는 맞교환하거나, 북마우스에서 회수요청하여 방문하신 로젠택배 기사에게 전해주면 됩니다.
5
교환/반품/환불
전체상품 반품에 대해 알고 싶습니다?
질문
전체상품 반품에 대해 알고 싶습니다.
답변

북마우스 교환/반품/환불 규정

 

  1. 요청은 배송받은 날로부터 7일 이내에 북마우스로 반품상품 도착시 가능합니다.
  2. 반품불가상품(반품불가로 표시된 상품, 플레이디스크, 테이프, MP3, 서브노트, 요약집)은 반품이 안 됩니다.
  3. 상품 발송준비 상태에서의 취소요청 - 북마우스로 연락을 먼저 주시기 바랍니다. 연락이 없는 경우 이미 발송처리단계에 들어가 작업이 완료된 상태이기 때문에 배송료를 지불해야 합니다.
  4. 전체반품의 처리 전체반품의 경우 배송비 왕복 4,400원을 지불(반품시 동봉 또는 입금)해야 합니다. 반품은 반드시 로젠택배를 이용해야 하며 반품사유 및 환불계좌를 간단히 적어 보내주시기 바랍니다. 도착 후 확인하여 곧바로 처리해 드립니다.
  5. 반품의 경우 주문상품을 수령한 그대로의 상품이어야 하며, 훼손 또는 파손이 된 경우 반품이 불가능합니다.
  6. 위 내용과 각 상품 상세설명 하단의 내용이 상이할 경우 각 상품 상세설명 하단의 내용이 우선합니다.
4
적립금/쿠폰
BM포인트는 어떻게 사용하나요?
질문
BM포인트는 어떻게 사용하나요?
답변

북마우스의 BM포인트는 북마우스의 적립금입니다.

BM포인트는 회원에게만 지급되며, 3,000 포인트부터 사용가능합니다.

3
적립금/쿠폰
쿠폰사용방법이 알고 싶어요?
질문
쿠폰사용방법이 알고 싶어요?
답변

북마우스 쿠폰은 종이쿠폰과 온라인쿠폰이 있습니다.

 

  1. 종이쿠폰의 경우 마이페이지, 또는 주문서 작성시 쿠폰번호 입력
  2. 온라인쿠폰의 경우 다운로드 받은 후 주문서에서 쿠폰적용.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝

상호: 북마우스 대표자(성명) : 정석태 사업자 등록번호 안내 : [210-91-51711]
전화 : 02-994-3937/ 070-7583-3937 팩스 02-6442-3937 팩스 : 02-6442-3937 주소 : 경기도 파주시 소라지로167번길 40-9 4동(신촌동)
개인정보관리책임자 : 채윤희 통신판매업 신고 2015-경기파주-6683 [사업자정보확인]
Contact help@bookmouse.co.kr for more information.