- ÇöÀç À§Ä¡
- home > ÄÄÇ»ÅÍ¡¤ICT¡¤¾îÇÐ > ÄÄÇ»ÅÍ¡¤IT µµ¼ > À¥»çÀÌÆ® > UX ¶óÀÌÆà ½ÃÀÛÇϱâ[À¯¿¢½º¸®ºä]
½Ç¹«¿¡ ÃÖÀûÈµÈ Çѱ¹¾î ±â¹Ý UX ¶óÀÌÆà ¾È³»¼. ¸Þ½ÃÁö¸¦ ´Ù·ç´Â ¸ðµç ÀÏÀº ½±Áö ¾ÊÀº ¿©Á¤ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ±â¾÷°ú ºê·£µå¸¦ ´ëº¯ÇØ °í°´¿¡°Ô ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â »ç¶÷¿¡°Ô´Â ´õ¿í ±×·¸´Ù. °í°´ °æÇèÀÌ ºü¸£°Ô °øÀ¯µÇ´Â ¿À´Ã³¯, ¸Þ½ÃÁö¿¡ °ü¿©ÇÏ´Â ½Ç¹«ÀÚ¶ó¸é Á÷°ü¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ¿© ¸Þ½ÃÁöÀÇ ¿Ç°í ±×¸§, ȤÀº ÀûÀý¼ºÀ» ÆÇ´ÜÇÏ´Â °ÍÀ» °æ°èÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ºê·£µå¿¡ °üÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹Ù¸£°í ÀÌÇØÇϱ⠽±°Ô ÀÛ¼ºÇÏ´Â UX ¶óÀÌÆÃÀº ºê·£µåÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¿ìÇÒ Á¤µµ·Î Áß¿äÇÏ´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ëÄ«µå, Å佺 µî »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX)À» Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¿©·¯ ±â¾÷ÀÌ UX ¶óÀÌÅͶó´Â »õ·Î¿î Á÷Á¾ÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» UX ¶óÀÌÆà ºÐ¾ß°¡ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇϸç Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸Þ½ÃÁö °¡À̵尡 ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇØ ¿Â ÀúÀÚ´Â ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÐ°í ½á ¿Â ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ °æÇè Çâ»ó¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ±Û¾²±â ±ÔÄ¢À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù.
ºê·£µå¿¡ °üÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹Ù¸£°í ÀÌÇØÇϱ⠽±°Ô ÀÛ¼ºÇÏ´Â UX ¶óÀÌÆÃÀº ºê·£µåÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¿ìÇÒ Á¤µµ·Î Áß¿äÇÏ´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ëÄ«µå, Å佺 µî »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX)À» Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¿©·¯ ±â¾÷ÀÌ UX ¶óÀÌÅͶó´Â »õ·Î¿î Á÷Á¾ÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» UX ¶óÀÌÆà ºÐ¾ß°¡ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇϸç Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸Þ½ÃÁö °¡À̵尡 ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇØ ¿Â ÀúÀÚ´Â ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÐ°í ½á ¿Â ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ °æÇè Çâ»ó¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ±Û¾²±â ±ÔÄ¢À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù.
ÀúÀÚ: ±Ç¿ÀÇü
µé¾î°¡¸ç_¸Þ¼¼Áö ¸»°í ¸Þ½ÃÁö
1Àå ¹Ù·Î ¾Ë´Ù
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ µ¿¹ÝÀÚ_±¹¸³±¹¾î¿ø
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ÁÖÀç·á_°æÇè
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ±âº»±â_Åæ¾Ø¸Å³Ê
2Àå ¹Ù·Î ¾²´Ù
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö·Î À̲ô´Â ¾È³»¼_°¡À̵å
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ±¸ºÐÇÏ´Â °æ°è_¼±
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ¼ö´Ü_¿ä·É
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö·Î ÀǽÄÇϴ åÀÓ_°ø°ø¼º
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁöÀÇ ¸¶¹«¸®´Â µ¶¹é_³¶µ¶
3Àå ¹Ù·ÎÀâ´Ù
¼¶¼¼ÇÑ Â÷ÀÌ·Î
±ÔÄ¢À» µû¸£°í
ÁøÁ¤¼ºÀ» ´ã¾Æ
°í°´À» ÇâÇÏ¿©
¸¶Ä¡¸ç
1Àå ¹Ù·Î ¾Ë´Ù
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ µ¿¹ÝÀÚ_±¹¸³±¹¾î¿ø
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ÁÖÀç·á_°æÇè
UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ±âº»±â_Åæ¾Ø¸Å³Ê
2Àå ¹Ù·Î ¾²´Ù
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö·Î À̲ô´Â ¾È³»¼_°¡À̵å
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ±¸ºÐÇÏ´Â °æ°è_¼±
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â ¼ö´Ü_¿ä·É
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁö·Î ÀǽÄÇϴ åÀÓ_°ø°ø¼º
¹Ù¸¥ ¸Þ½ÃÁöÀÇ ¸¶¹«¸®´Â µ¶¹é_³¶µ¶
3Àå ¹Ù·ÎÀâ´Ù
¼¶¼¼ÇÑ Â÷ÀÌ·Î
±ÔÄ¢À» µû¸£°í
ÁøÁ¤¼ºÀ» ´ã¾Æ
°í°´À» ÇâÇÏ¿©
¸¶Ä¡¸ç
ÄíÆÎ, ¹«½Å»çÀÇ º£Å׶û UX ¶óÀÌÅÍÀÇ ºñ¹Ð ³ëÆ® °ø°³!
½Ç¹«¿¡ ÃÖÀûÈµÈ Çѱ¹¾î ±â¹Ý UX ¶óÀÌÆà ¾È³»¼
¸Þ½ÃÁö¸¦ ´Ù·ç´Â ¸ðµç ÀÏÀº ½±Áö ¾ÊÀº ¿©Á¤ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ±â¾÷°ú ºê·£µå¸¦ ´ëº¯ÇØ °í°´¿¡°Ô ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â »ç¶÷¿¡°Ô´Â ´õ¿í ±×·¸´Ù. °í°´ °æÇèÀÌ ºü¸£°Ô °øÀ¯µÇ´Â ¿À´Ã³¯, ¸Þ½ÃÁö¿¡ °ü¿©ÇÏ´Â ½Ç¹«ÀÚ¶ó¸é Á÷°ü¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ¿© ¸Þ½ÃÁöÀÇ ¿Ç°í ±×¸§, ȤÀº ÀûÀý¼ºÀ» ÆÇ´ÜÇÏ´Â °ÍÀ» °æ°èÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ºê·£µå¿¡ °üÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹Ù¸£°í ÀÌÇØÇϱ⠽±°Ô ÀÛ¼ºÇÏ´Â UX ¶óÀÌÆÃÀº ºê·£µåÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¿ìÇÒ Á¤µµ·Î Áß¿äÇÏ´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ëÄ«µå, Å佺 µî »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX)À» Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¿©·¯ ±â¾÷ÀÌ UX ¶óÀÌÅͶó´Â »õ·Î¿î Á÷Á¾ÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» UX ¶óÀÌÆà ºÐ¾ß°¡ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇϸç Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸Þ½ÃÁö °¡À̵尡 ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇØ ¿Â ÀúÀÚ´Â ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÐ°í ½á ¿Â ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ °æÇè Çâ»ó¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ±Û¾²±â ±ÔÄ¢À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù.
Á¤È®ÇÏ°í ¸í·áÇÑ Ç¥ÇöÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â UX ¶óÀÌÆÃ!
±àÁ¤Àû °í°´ °æÇèÀ» ¸¸µå´Â ¸Þ½ÃÁö ¾²±âÀÇ ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ´Ù
ÇöÀ縦 »ì¾Æ°¡´Â ¿ì¸® ¸ðµÎ ¸Þ½ÃÁöÀÇ È«¼ö ¼Ó¿¡ »ì°í ÀÖ´Ù°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÌµç °³ÀÎÀÌµç ¿ì¸®ÀÇ ´«±æÀÌ ¸Ó¹«´Â °÷ ¾îµðµç ¸Þ½ÃÁö¸¦ ½ñ¾Æ ³»°í ÀÖ´Ù. ±×·± Å¿¿¡ ¿ì¸®ÀÇ ³ú´Â ¿À·¡ÀüºÎÅÍ ÇÊ¿ä ¾ø´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ °É·¯ ³»´Â µ¥ ÃÖÀûȵǾú´Ù. ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ Á¢ÇÏ´Â ¿äÁò »ç¶÷µé¿¡°Ô Á¤È®ÇÏ°í ÀÌÇØÇϱ⠽¬¿î Ç¥ÇöÀ¸·Î ½Ã¼±À» »ç·ÎÀâ´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ´Â ¡®UX ¶óÀÌÆá¯Àº °í°´ °æÇè °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ÇÙ½É Æ÷Áö¼ÇÀ¸·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. »ï¼º°ú Çö´ë °°Àº ´ë±â¾÷Àº ¹°·Ð Å佺, ÄíÆÎ, ¹«½Å»ç µî Àß ³ª°¡´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷µéµµ ¾Õ´ÙÅõ¾î UX ¶óÀÌÅ͸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÁÀº UX ¶óÀÌÆÃÀº ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» ¸¸µé¾î ³»°í, ±â¾÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â °í°´ÀÇ ÇൿÀ» ²ø¾î³½´Ù. ÀÌ Ã¥Àº UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ ±âÁØÀ» ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Á¦½ÃÇϸç, ÇÁ·Î UX ¶óÀÌÅ͸¦ ²Þ²Ù´Â »ç¶÷µéÀÇ ±æÀâÀÌ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇÑ
¸Þ½ÃÁö ½ºÆä¼È¸®½ºÆ®°¡ °ø°³ÇÏ´Â ºñ¹Ð ³ëÆ®!
ÄíÆο¡¼ ±¸¸Å ¿©Á¤ÀÇ ¸ðµç °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸Þ½ÃÁö¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â À¯ÀÏÇÑ ´ë°í°´ ¸Þ½ÃÁö °ü¸®ÀÚ¸¦ ¿ªÀÓÇÑ ÀúÀÚÀÇ ³ëÇϿ츦 ¸ðµÎ Ç®¾ú´Ù. ÀúÀÚ´Â ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» À§ÇØ ¾Û/À¥ÀÇ ½Ã½ºÅÛ ¸Þ½ÃÁö, »óÇ° »ó¼¼ ÆäÀÌÁö, ±âȹÀü ¸Þ½ÃÁö»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹®ÀÚ ¸Þ½ÃÁö, ¾ÛǪ½Ã, À̸ÞÀÏ, °í°´¼¾ÅÍ Ãªº¿, IVR ÀÚµ¿ À½¼º ¸àÆ®, FAQ µî ¸ðµç ¸Þ½ÃÁö¸¦ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í °³¼±Çß´Ù. ¿Â¶óÀÎ ÆÐ¼Ç ½ºÅä¾î ¹«½Å»çÀÇ ¸¶ÄÉÆà º»ºÎ ¸Þ½ÃÁö °ü¸®Àڷμ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾ð¾î °¡À̵带 »õ·Î Á¤¸³ÇÏ°í, ¸Þ½ÃÁö °Ë¼ö ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µµÀÔÇß°í, ´ë°í°´ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °ü¸®ÇØ ¿À°í Àֱ⵵ ÇÏ´Ù. ¹Ù·Î ±× °úÁ¤¿¡¼ ´À³¤ Áß¿äÇÑ »çÇ×µéÀ» ÃÑÁ¤¸®ÇØ Ã¥¿¡ ´ã¾Ò´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ÀúÀÚ°¡ UX ¶óÀÌÅͷμ ¡®¹è¿î °Í, ÀÚÁÖ È°¿ëÇÑ °Í, ÀØÁö ¾Ê°í ½ÍÀº °Í¡¯µéÀ» Á¤¸®ÇÑ ½Ç¹«ÀÚÀÇ ¾÷¹« ³ëÆ®ÀÌ´Ù.
°í°´ °æÇèÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â UX ¶óÀÌÆà ǥÇö¹ýÀ» ÀÌ Ã¥¿¡ ¸ðµÎ ´ã¾Ò´Ù!
Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÃÖÃÊÀÇ UX ¶óÀÌÆà ¾È³»¼!
ÀÌ Ã¥¿¡´Â UX ¶óÀÌÆÃÀ» óÀ½ ½ÃÀÛÇÏ´Â µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇÑ ÀúÀÚÀÇ ºñ¹ýÀÌ °¡µæÇÏ´Ù. ¸Þ½ÃÁöÀÇ Á¤ÀǺÎÅÍ ¸ñÀûº° Åæ¾Ø¸Å³Ê, ¸Þ½ÃÁö °¡À̵å¶óÀÎ, ºü¸¥ °áÁ¤À» À§ÇÑ ¿ä·É, ±â¾÷ÀÇ À§±â°ü¸® Àü·« ¸Å´º¾ó µî ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ÀÇ ½ÇÁ¦ °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ±âÃÊÀûÀÌ°í ½Ç¹«ÀûÀÎ Á¤º¸°¡ ¾ËÂ÷°Ô ´ã°Ü ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ½Ç¹«¿¡¼ ÈçÈ÷ ¸¶ÁÖÇÏ°Ô µÇ´Â ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ÁÁÀº UX ¶óÀÌÆÃÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ÇÑ´«¿¡ ºñ±³ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ÁØ´Ù. ÀÌó·³ µðÅ×ÀÏÇÑ ¼³¸í¿¡¼ UX ¶óÀÌÅͷμ Ä¡¿Çß´ø °æÇè¿¡¼ ³ª¿À´Â ÀúÀÚÀÇ ²Ä²ÄÇÔÀÌ ºûÀ» ¹ßÇÑ´Ù. ´öºÐ¿¡ µ¶ÀÚµéÀº ´©±¸³ª À̾߱âÇÏ´Â ÈçÇÑ ¿ø·Ðº¸´Ù ½Ç¹«¿¡ °¡±î¿î UX ¶óÀÌÆà ¿øÄ¢µéÀ» ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÌ Ã¥¿¡ ¼Ò°³µÈ ´Ù¾çÇÑ ¿¹¹®À» Àд °Í¸¸À¸·Î UX ¶óÀÌÆÿ¡ ´ëÇÑ °¨°¢Àº ¹°·Ð ±Û¾²±â¿¡ ´ëÇÑ ±³¾ç±îÁö Å°¿ï ¼ö ÀÖ´Ù.
½Ç¹«¿¡ ÃÖÀûÈµÈ Çѱ¹¾î ±â¹Ý UX ¶óÀÌÆà ¾È³»¼
¸Þ½ÃÁö¸¦ ´Ù·ç´Â ¸ðµç ÀÏÀº ½±Áö ¾ÊÀº ¿©Á¤ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ±â¾÷°ú ºê·£µå¸¦ ´ëº¯ÇØ °í°´¿¡°Ô ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â »ç¶÷¿¡°Ô´Â ´õ¿í ±×·¸´Ù. °í°´ °æÇèÀÌ ºü¸£°Ô °øÀ¯µÇ´Â ¿À´Ã³¯, ¸Þ½ÃÁö¿¡ °ü¿©ÇÏ´Â ½Ç¹«ÀÚ¶ó¸é Á÷°ü¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ¿© ¸Þ½ÃÁöÀÇ ¿Ç°í ±×¸§, ȤÀº ÀûÀý¼ºÀ» ÆÇ´ÜÇÏ´Â °ÍÀ» °æ°èÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ºê·£µå¿¡ °üÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹Ù¸£°í ÀÌÇØÇϱ⠽±°Ô ÀÛ¼ºÇÏ´Â UX ¶óÀÌÆÃÀº ºê·£µåÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¿ìÇÒ Á¤µµ·Î Áß¿äÇÏ´Ù. »ï¼ºÀüÀÚ, Çö´ëÄ«µå, Å佺 µî »ç¿ëÀÚ °æÇè(UX)À» Áß¿ä½ÃÇÏ´Â ¿©·¯ ±â¾÷ÀÌ UX ¶óÀÌÅͶó´Â »õ·Î¿î Á÷Á¾ÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» UX ¶óÀÌÆà ºÐ¾ß°¡ ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇϸç Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸Þ½ÃÁö °¡À̵尡 ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇØ ¿Â ÀúÀÚ´Â ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÐ°í ½á ¿Â ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ °æÇè Çâ»ó¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ±Û¾²±â ±ÔÄ¢À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù.
Á¤È®ÇÏ°í ¸í·áÇÑ Ç¥ÇöÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â UX ¶óÀÌÆÃ!
±àÁ¤Àû °í°´ °æÇèÀ» ¸¸µå´Â ¸Þ½ÃÁö ¾²±âÀÇ ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ´Ù
ÇöÀ縦 »ì¾Æ°¡´Â ¿ì¸® ¸ðµÎ ¸Þ½ÃÁöÀÇ È«¼ö ¼Ó¿¡ »ì°í ÀÖ´Ù°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÌµç °³ÀÎÀÌµç ¿ì¸®ÀÇ ´«±æÀÌ ¸Ó¹«´Â °÷ ¾îµðµç ¸Þ½ÃÁö¸¦ ½ñ¾Æ ³»°í ÀÖ´Ù. ±×·± Å¿¿¡ ¿ì¸®ÀÇ ³ú´Â ¿À·¡ÀüºÎÅÍ ÇÊ¿ä ¾ø´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ °É·¯ ³»´Â µ¥ ÃÖÀûȵǾú´Ù. ¼ö¸¹Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ Á¢ÇÏ´Â ¿äÁò »ç¶÷µé¿¡°Ô Á¤È®ÇÏ°í ÀÌÇØÇϱ⠽¬¿î Ç¥ÇöÀ¸·Î ½Ã¼±À» »ç·ÎÀâ´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ´Â ¡®UX ¶óÀÌÆá¯Àº °í°´ °æÇè °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ÇÙ½É Æ÷Áö¼ÇÀ¸·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. »ï¼º°ú Çö´ë °°Àº ´ë±â¾÷Àº ¹°·Ð Å佺, ÄíÆÎ, ¹«½Å»ç µî Àß ³ª°¡´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷µéµµ ¾Õ´ÙÅõ¾î UX ¶óÀÌÅ͸¦ ä¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÁÀº UX ¶óÀÌÆÃÀº ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» ¸¸µé¾î ³»°í, ±â¾÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â °í°´ÀÇ ÇൿÀ» ²ø¾î³½´Ù. ÀÌ Ã¥Àº UX ¶óÀÌÆÃÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ ±âÁØÀ» ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Á¦½ÃÇϸç, ÇÁ·Î UX ¶óÀÌÅ͸¦ ²Þ²Ù´Â »ç¶÷µéÀÇ ±æÀâÀÌ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ UX ¶óÀÌÆÃÀ» ÃÑ°ýÇÑ
¸Þ½ÃÁö ½ºÆä¼È¸®½ºÆ®°¡ °ø°³ÇÏ´Â ºñ¹Ð ³ëÆ®!
ÄíÆο¡¼ ±¸¸Å ¿©Á¤ÀÇ ¸ðµç °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸Þ½ÃÁö¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â À¯ÀÏÇÑ ´ë°í°´ ¸Þ½ÃÁö °ü¸®ÀÚ¸¦ ¿ªÀÓÇÑ ÀúÀÚÀÇ ³ëÇϿ츦 ¸ðµÎ Ç®¾ú´Ù. ÀúÀÚ´Â ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» À§ÇØ ¾Û/À¥ÀÇ ½Ã½ºÅÛ ¸Þ½ÃÁö, »óÇ° »ó¼¼ ÆäÀÌÁö, ±âȹÀü ¸Þ½ÃÁö»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹®ÀÚ ¸Þ½ÃÁö, ¾ÛǪ½Ã, À̸ÞÀÏ, °í°´¼¾ÅÍ Ãªº¿, IVR ÀÚµ¿ À½¼º ¸àÆ®, FAQ µî ¸ðµç ¸Þ½ÃÁö¸¦ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í °³¼±Çß´Ù. ¿Â¶óÀÎ ÆÐ¼Ç ½ºÅä¾î ¹«½Å»çÀÇ ¸¶ÄÉÆà º»ºÎ ¸Þ½ÃÁö °ü¸®Àڷμ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾ð¾î °¡À̵带 »õ·Î Á¤¸³ÇÏ°í, ¸Þ½ÃÁö °Ë¼ö ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µµÀÔÇß°í, ´ë°í°´ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °ü¸®ÇØ ¿À°í Àֱ⵵ ÇÏ´Ù. ¹Ù·Î ±× °úÁ¤¿¡¼ ´À³¤ Áß¿äÇÑ »çÇ×µéÀ» ÃÑÁ¤¸®ÇØ Ã¥¿¡ ´ã¾Ò´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ÀúÀÚ°¡ UX ¶óÀÌÅͷμ ¡®¹è¿î °Í, ÀÚÁÖ È°¿ëÇÑ °Í, ÀØÁö ¾Ê°í ½ÍÀº °Í¡¯µéÀ» Á¤¸®ÇÑ ½Ç¹«ÀÚÀÇ ¾÷¹« ³ëÆ®ÀÌ´Ù.
°í°´ °æÇèÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â UX ¶óÀÌÆà ǥÇö¹ýÀ» ÀÌ Ã¥¿¡ ¸ðµÎ ´ã¾Ò´Ù!
Çѱ¹¾î¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÃÖÃÊÀÇ UX ¶óÀÌÆà ¾È³»¼!
ÀÌ Ã¥¿¡´Â UX ¶óÀÌÆÃÀ» óÀ½ ½ÃÀÛÇÏ´Â µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇÑ ÀúÀÚÀÇ ºñ¹ýÀÌ °¡µæÇÏ´Ù. ¸Þ½ÃÁöÀÇ Á¤ÀǺÎÅÍ ¸ñÀûº° Åæ¾Ø¸Å³Ê, ¸Þ½ÃÁö °¡À̵å¶óÀÎ, ºü¸¥ °áÁ¤À» À§ÇÑ ¿ä·É, ±â¾÷ÀÇ À§±â°ü¸® Àü·« ¸Å´º¾ó µî ÄíÆΰú ¹«½Å»ç¿¡¼ÀÇ ½ÇÁ¦ °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ±âÃÊÀûÀÌ°í ½Ç¹«ÀûÀÎ Á¤º¸°¡ ¾ËÂ÷°Ô ´ã°Ü ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ½Ç¹«¿¡¼ ÈçÈ÷ ¸¶ÁÖÇÏ°Ô µÇ´Â ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ÁÁÀº UX ¶óÀÌÆÃÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ÇÑ´«¿¡ ºñ±³ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ÁØ´Ù. ÀÌó·³ µðÅ×ÀÏÇÑ ¼³¸í¿¡¼ UX ¶óÀÌÅͷμ Ä¡¿Çß´ø °æÇè¿¡¼ ³ª¿À´Â ÀúÀÚÀÇ ²Ä²ÄÇÔÀÌ ºûÀ» ¹ßÇÑ´Ù. ´öºÐ¿¡ µ¶ÀÚµéÀº ´©±¸³ª À̾߱âÇÏ´Â ÈçÇÑ ¿ø·Ðº¸´Ù ½Ç¹«¿¡ °¡±î¿î UX ¶óÀÌÆà ¿øÄ¢µéÀ» ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÌ Ã¥¿¡ ¼Ò°³µÈ ´Ù¾çÇÑ ¿¹¹®À» Àд °Í¸¸À¸·Î UX ¶óÀÌÆÿ¡ ´ëÇÑ °¨°¢Àº ¹°·Ð ±Û¾²±â¿¡ ´ëÇÑ ±³¾ç±îÁö Å°¿ï ¼ö ÀÖ´Ù.