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저자는 이 책을 33년간 자동차정비사업 현장에서 경험을 통해 습득한 지식과 지혜를 담은 “지전”이라 소개하고 있으며, 우리 생활에 필수적인 자동차와 동반 성장하는 사업이니만큼 정비사업은 결코 퇴행 산업이 아니며 밝은 미래를 자부한다고 밝히고 있다. 그러나 우리 삶과 너무도 친숙하고, 필수적인 시장임에도 불구하고 아직 전문 경영교육을 받지 못하고 힘들어하는 정비사업자에게 저자의 경험을 통한 사례를 소개함으로써 경영의 방향성을 제시하고 있으며 안정적 수익 창출을 위한 노하우를 전수한다.
저자: 강순남
part 1. 정비사업 발달과 미래
제1장 자동차산업과 정비사업의 미래는 밝다.
제2장 자동차정비업 창업과 경영전략
제3장 정비사업체는 고객과 함께하라
제4장 정비사 비전과 결실은 대단하다
part 2. 정비사업의 핵심 요소
제1장 정비사업 핵심요소를 이해하자.
제2장 정비사업체 고객만족의 중요성
제3장 정비사업 부품공급과 투명관리
제4장 정비업체 장비, 비품관리 요령
part 3. 정비업체 대표의 역할
제1장 기본원칙과 산업안전 준수
제2장 정비책임자는 목표달성
제3장 정비사업 성공은 변화대응
제4장 정비업체 고객불만 해결책
제5장 회계, 재무의 핵심과 이해
제6장 보수도장 공정의 주의사항
제7장 언론사 관련 대응의 기본규칙
part 4. 자동차관련 법규 대응
제1장 자동차 관련 법규 변화와 대응
제2장 자동차 사고조사 사례 이해
제3장 정비업체의 손해배상 대응
part 5. 정비사업 변화와 성공
제1장 정비사업 성과급제도 정착
제2장 정비사업 성공의 핵심전략
part 6. 정비사업의 지식과 지혜
제1장 대표자 학습은 사업의 생명력
제2장 임직원 지식은 사업체 생명력
제1장 자동차산업과 정비사업의 미래는 밝다.
제2장 자동차정비업 창업과 경영전략
제3장 정비사업체는 고객과 함께하라
제4장 정비사 비전과 결실은 대단하다
part 2. 정비사업의 핵심 요소
제1장 정비사업 핵심요소를 이해하자.
제2장 정비사업체 고객만족의 중요성
제3장 정비사업 부품공급과 투명관리
제4장 정비업체 장비, 비품관리 요령
part 3. 정비업체 대표의 역할
제1장 기본원칙과 산업안전 준수
제2장 정비책임자는 목표달성
제3장 정비사업 성공은 변화대응
제4장 정비업체 고객불만 해결책
제5장 회계, 재무의 핵심과 이해
제6장 보수도장 공정의 주의사항
제7장 언론사 관련 대응의 기본규칙
part 4. 자동차관련 법규 대응
제1장 자동차 관련 법규 변화와 대응
제2장 자동차 사고조사 사례 이해
제3장 정비업체의 손해배상 대응
part 5. 정비사업 변화와 성공
제1장 정비사업 성과급제도 정착
제2장 정비사업 성공의 핵심전략
part 6. 정비사업의 지식과 지혜
제1장 대표자 학습은 사업의 생명력
제2장 임직원 지식은 사업체 생명력
