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회화와 이메일 표현을 함께 다룬
국내 유일의 비즈니스 표현사전
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저자: 윤선애 (지은이)
PART 0 베트남의 비즈니스 문화와 매너
1 기본 비즈니스 문화
2 식사 매너와 술 문화
3 효과적인 비즈니스 선물
4 알아 두면 좋은 비즈니스 문화
5 베트남에서 꼭 지켜야 할 매너
PART 1 면접
Chapter 1 ㆍ인사 및 자기소개
첫인사
자기소개
성격
장점 및 특기
단점
취미 활동
Chapter 2 ㆍ학업 및 경력
전공 및 학교 소개
직무 경험
Chapter 3 ㆍ기술 및 특이사항
지원 자격
기술 및 능력
목표 및 포부
기술 관련 자격사항
좌우명 및 철학
Chapter 4 ㆍ기타 의견 및 질문
회사에 관한 의견
예상 연봉
지원 상황
확인
정의 내리기
면접관에게 질문하기
PART 2 사무 업무
Chapter 1 ㆍ업무 관련 표현
인사 및 안부 묻기
가벼운 수다
지각 · 조퇴 · 결근
퇴근
업무 보고 및 업무 상황 파악
회사 상황
행사 · 교육 · 연수
Chapter 2 ㆍ업무 습득
동료에게 묻기
도움 제안
문제 상황
Chapter 3 ㆍ사무기기 및 인터넷 사용
복사기 및 팩스기
컴퓨터 및 인터넷
기타 사무기기 문제
Chapter 4 ㆍ기타 잡무
우편물 부치기
잔심부름 부탁
휴가
회식 및 야유회
직원 경조사
Chapter 5 ㆍ동료와의 대화
자기계발
승진
잡담
퇴근 후 활동
사과하기
감사하기
간단한 응답
PART 3 전화
Chapter 1ㆍ전화 업무
전화받기
전화 걸기
전화 연결하기
전화로 안부 묻기
전화 건 목적
자동 응답
전화 종료
Chapter 2 ㆍ메시지 남기기
부재중 메시지 남기기
부재중 메시지 받기
메시지 내용 확인
메시지 내용 수정
이해하지 못했을 때
자동 응답
음성 메시지 남기기
Chapter 3 ㆍ전화로 일정 잡기
약속 잡기
약속 장소 정하기
약속 확인
약속 변경 및 취소
Chapter 4 ㆍ전화 사용 시 불편
전화를 잘못 걸었을 때
통화 가능 여부 확인
통화 연결이 어려울 때
연결 상태가 좋지 않을 때
휴대폰 사용
Chapter 5 ㆍ전화로 불만 사항 전하기
문제 제기
급한 사항 전달
불만 사항 확인
해결 방안 제시
해결 방안 수용 및 거부
PART 4 이메일 및 기타 문서
Chapter 1 ㆍ인사 및 소개
안부 및 인사
감사하기
소개하기
Chapter 2 ㆍ연락 목적 및 전달 내용
연락 계기
이메일 작성 목적
이메일 답장 보내기
약속 날짜 및 시간 정하기
약속 조율 및 변경
만남 제안
약속 장소 정하기
약속 확인
견적 문의
샘플 및 자료 요청
세부 사항 확인
Chapter 3 ㆍ업무 진행 파악
확인하기
진행 상황 파악
재고하기
비즈니스 제안
거절하기
정보 및 협조 요청
자료 첨부
다음 회의 내용
기밀 사항 관리
답장 및 피드백 요청
계약서 관련 사항
배송 관련 사항
지불 관련 사항
문제 제기
클레임 제기 및 대응
교환 · 환불 · 수리 및 A/S 요청
Chapter 4 ㆍ공지 및 안내
이메일 주소 및 답장 안내
부재 알리기 및 자동 회신
이직 통보 및 후임자 소개
공지 사항
초대 및 회답
Chapter 5 ㆍ감사·축하·사과 및 개인 메시지
감사의 말
축하의 말
위로의 말
신년 인사
사과 및 변명
Chapter 6 ㆍ이메일 마치기
수신 확인 및 회신 요청
맺음말
마지막 인사
Chapter 7 ㆍ보고서·기획서·공문
보고 자료 확인
보고 일정 안내
분석하기
보고 내용 요약
수치 설명
보고 사항 강조
원인 및 결과 제시
반복 · 요약 · 첨가
기획서의 주제 설정 및 배경 설명
계획 및 목표 설정
문제 제기 및 해결 방안
자료 인용
공지 사항
사내 메모 및 게시판 문구
PART 5 소셜 네트워킹 서비스(SNS)
Chapter 1 ㆍSNS 시작
SNS상의 첫인사
SNS 홍보
고객 성원에 대한 감사
Chapter 2 ㆍSNS 기업 소개
공식 페이지 소개
기업 소개
주요 제품 소개
매출 소개
Chapter 3 ㆍSNS 상품 소개
신제품 소개
제품 특징 소개
세일 홍보
고객 메시지에 대한 댓글
공지 사항
Chapter 4 ㆍSNS에 일정 소개
신제품 출시 일정
개점 일정
Chapter 5 ㆍSNS 마케팅
시즌 마케팅
판촉 행사
공익 캠페인 및 이벤트
스타 마케팅
선호도 조사
PART 6 인맥 만들기
Chapter 1 ㆍ만남 및 인사
첫인사
대중 상대 인사
지인 상대 인사
공손한 인사
우연한 만남
가족 안부
공항 마중
Chapter 2 ㆍ소개
동료 소개
직업 소개
회사 소개
업무 소개
가족 소개
연락처 주고받기
대화 마무리하기
Chapter 3 ㆍ방문
약속 장소 도착 직후
만남 전 대기 중
방문객 도착 보고
방문객에게 알리기
명함 교환
Chapter 4 ㆍ축하·위로·감사
승진 축하
결혼식에서
장례식에서
생일 파티에서
크리스마스 및 새해 인사
감사 및 응답
Chapter 5 ㆍ사과 및 용서
사과하기
잘못 인정하기
용서 구하기
사과 받아들이기
나쁜 소식 전하기
Chapter 6 ㆍ초대 및 약속
초대하기
약속 정하기
시간 및 장소 정하기
모임 정보 확인하기
Chapter 7 ㆍ수락 및 거절
초대 수락
일정 확인
약속 결정 보류
초대 거절
약속 변경 및 취소
수락 또는 거절에 대한 응답
Chapter 8 ㆍ손님맞이
도착 직후
늦은 이유 설명
접대
방문 마치기
Chapter 9 ㆍ사람 사귀기 및 관계 증진
초면인 사람에게 말 걸기
아는 사람에게 말 걸기
대화 전개
관심사 및 취미
싫어하는 것
음악
여행
독서
운동
영화
PART 7 회의
Chapter 1 ㆍ회의 시작
환영 및 인사
본 회의 시작 전
회의 주제 소개
연사 소개
Chapter 2 ㆍ회의 진행
회의 본론 개시
회의 내용 정리
프로젝트 예상 및 준비
제안
상황 파악 및 문제점 제기
Chapter 3 ㆍ토론
진행 및 의견 묻기
발언 연결 및 제지
의견 제시 및 설득
동의하기
반대하기
질문하기
Chapter 4 ㆍ회의 종료
회의 마무리
질의응답
결론 맺기
회의 마치기
PART 8 프레젠테이션
Chapter 1 ㆍ프레젠테이션 시작 및 소개
인사
자기소개
Chapter 2 ㆍ프레젠테이션 서론
프레젠테이션 주제 소개
프레젠테이션 목적 제시
프레젠테이션 시작 알리기
프레젠테이션 개요 설명
프레젠테이션 소요 시간 알리기
질의응답
기타 공지 사항
Chapter 3 ㆍ프레젠테이션 본론
본론의 도입
내용 연결
청중을 내 편으로 만들기
순서대로 진행하기
내용 보충
반대 내용 제시
원인 및 결과 설명
설명한 내용 마무리
기간 대비 비교
다른 내용 소개
Chapter 4 ㆍ본론 내용 전개
중요 내용 강조 및 요점 전달
중요하지 않은 내용의 최소화
비교
대조
의견 제시
부연 설명
근거 제시
시각 자료 활용
소주제 설명 마무리
Chapter 5 ㆍ프레젠테이션 결론
마무리 단계 알리기
중요 내용의 요약
강조 및 제안
인용구 · 일화 등의 언급
프레젠테이션 종료 인사
Chapter 6 ㆍ질의응답
질문받기
질문 확인
좋은 질문에 대한 대답
답변하기 힘든 질문에 대한 대답
답변에 대한 이해 및 만족도 확인
질의응답 종료
PART 9 계약 및 협상
Chapter 1 ㆍ협상의 시작
상호 소개
가벼운 대화
협상 개시 알림
협상 시작 시 의견 교환
회사 입장의 관철 노력
Chapter 2 ㆍ안건 정리
안건 제시
안건 요약
본격 협상 전개
Chapter 3 ㆍ가격 협상
가격 및 옵션 제시
본격 가격 협상 단계
가격 제안
가격 합의 도출
최종 가격 결정
가격 협상 마무리
Chapter 4 ㆍ제안할 때
제안 내용 확인
문제점 지적
확신을 주고자 할 때
추가 조건 제안
조건을 확인할 때
Chapter 5 ㆍ양보할 때
원활하지 않은 협상 상황
협상 타결을 위한 노력
예산 및 경비의 타협
설득 노력
Chapter 6 ㆍ반대·동의·거절
반대
부분적인 동의
거절
불만 사항 전달
협상 중 중간 휴식
Chapter 7 ㆍ서류 및 계약서
계약 재확인
서류 및 계약서 정리
계약 내용 최종 확인 및 서명
Chapter 8 ㆍ협상 종결
협상 마무리
협상 조건의 변경 요구
PART 10 출장
Chapter 1 ㆍ출장 전
출장 계획 보고
등록 및 예약
현지 정보 문의
Chapter 2 ㆍ비자 및 항공권 예약
비자 인터뷰
항공권 예약
공석 대기 확인
Chapter 3 ㆍ공항 및 기내
탑승 수속
비행기 지연
도착 예정 알리기
기내 상황
목적지 공항 도착
입국 심사
세관 검사
공항 빠져 나가기
손님맞이 및 배웅
Chapter 4 ㆍ호텔
예약 및 체크인
서비스 문의
불편 사항 전달
체크아웃 및 정산
Chapter 5 ㆍ식당
식당 추천
예약 · 취소 · 자리 확인
주문
불만 사항 전달
기타 서비스
계산
Chapter 6 ㆍ길 찾기 및 교통수단
길 찾기
지하철 및 버스 이용
기차 및 선박 이용
렌터카 이용
택시 이용
Chapter 7 ㆍ관광 및 쇼핑
관광 명소 추천 및 정보
관광 명소 방문
쇼핑하기
Chapter 8 ㆍ출장 후
회사 복귀
출장 보고
PART 11 사교 활동
Chapter 1 ㆍ파티
복장
어울리기
상대방 칭찬하기
칭찬에 답하기
화제 바꾸기
술 마실 때
파티 끝날 때
Chapter 2 ㆍ세미나 및 포럼
인사
일정 및 장소
주제 및 강연
발표
작별 인사
Chapter 3 ㆍ가벼운 수다
날씨에 대해
계절에 대해
뉴스에 대해
다른 사람에 대해
Chapter 4 ㆍ개인적인 주제
가족
건강
스트레스
걱정거리
Chapter 5 ㆍ업무 관련 주제
근무 환경
프로젝트
제품
시장 전망
Chapter 6 ㆍ감정 표현
기분이 좋을 때
놀라울 때
격려할 때
슬플 때
후회할 때
화날 때
Chapter 7 ㆍ기타 유용한 표현
잘 못 들었을 때
말문이 막힐 때
이해가 안 될 때
이해했는지 확인할 때
1 기본 비즈니스 문화
2 식사 매너와 술 문화
3 효과적인 비즈니스 선물
4 알아 두면 좋은 비즈니스 문화
5 베트남에서 꼭 지켜야 할 매너
PART 1 면접
Chapter 1 ㆍ인사 및 자기소개
첫인사
자기소개
성격
장점 및 특기
단점
취미 활동
Chapter 2 ㆍ학업 및 경력
전공 및 학교 소개
직무 경험
Chapter 3 ㆍ기술 및 특이사항
지원 자격
기술 및 능력
목표 및 포부
기술 관련 자격사항
좌우명 및 철학
Chapter 4 ㆍ기타 의견 및 질문
회사에 관한 의견
예상 연봉
지원 상황
확인
정의 내리기
면접관에게 질문하기
PART 2 사무 업무
Chapter 1 ㆍ업무 관련 표현
인사 및 안부 묻기
가벼운 수다
지각 · 조퇴 · 결근
퇴근
업무 보고 및 업무 상황 파악
회사 상황
행사 · 교육 · 연수
Chapter 2 ㆍ업무 습득
동료에게 묻기
도움 제안
문제 상황
Chapter 3 ㆍ사무기기 및 인터넷 사용
복사기 및 팩스기
컴퓨터 및 인터넷
기타 사무기기 문제
Chapter 4 ㆍ기타 잡무
우편물 부치기
잔심부름 부탁
휴가
회식 및 야유회
직원 경조사
Chapter 5 ㆍ동료와의 대화
자기계발
승진
잡담
퇴근 후 활동
사과하기
감사하기
간단한 응답
PART 3 전화
Chapter 1ㆍ전화 업무
전화받기
전화 걸기
전화 연결하기
전화로 안부 묻기
전화 건 목적
자동 응답
전화 종료
Chapter 2 ㆍ메시지 남기기
부재중 메시지 남기기
부재중 메시지 받기
메시지 내용 확인
메시지 내용 수정
이해하지 못했을 때
자동 응답
음성 메시지 남기기
Chapter 3 ㆍ전화로 일정 잡기
약속 잡기
약속 장소 정하기
약속 확인
약속 변경 및 취소
Chapter 4 ㆍ전화 사용 시 불편
전화를 잘못 걸었을 때
통화 가능 여부 확인
통화 연결이 어려울 때
연결 상태가 좋지 않을 때
휴대폰 사용
Chapter 5 ㆍ전화로 불만 사항 전하기
문제 제기
급한 사항 전달
불만 사항 확인
해결 방안 제시
해결 방안 수용 및 거부
PART 4 이메일 및 기타 문서
Chapter 1 ㆍ인사 및 소개
안부 및 인사
감사하기
소개하기
Chapter 2 ㆍ연락 목적 및 전달 내용
연락 계기
이메일 작성 목적
이메일 답장 보내기
약속 날짜 및 시간 정하기
약속 조율 및 변경
만남 제안
약속 장소 정하기
약속 확인
견적 문의
샘플 및 자료 요청
세부 사항 확인
Chapter 3 ㆍ업무 진행 파악
확인하기
진행 상황 파악
재고하기
비즈니스 제안
거절하기
정보 및 협조 요청
자료 첨부
다음 회의 내용
기밀 사항 관리
답장 및 피드백 요청
계약서 관련 사항
배송 관련 사항
지불 관련 사항
문제 제기
클레임 제기 및 대응
교환 · 환불 · 수리 및 A/S 요청
Chapter 4 ㆍ공지 및 안내
이메일 주소 및 답장 안내
부재 알리기 및 자동 회신
이직 통보 및 후임자 소개
공지 사항
초대 및 회답
Chapter 5 ㆍ감사·축하·사과 및 개인 메시지
감사의 말
축하의 말
위로의 말
신년 인사
사과 및 변명
Chapter 6 ㆍ이메일 마치기
수신 확인 및 회신 요청
맺음말
마지막 인사
Chapter 7 ㆍ보고서·기획서·공문
보고 자료 확인
보고 일정 안내
분석하기
보고 내용 요약
수치 설명
보고 사항 강조
원인 및 결과 제시
반복 · 요약 · 첨가
기획서의 주제 설정 및 배경 설명
계획 및 목표 설정
문제 제기 및 해결 방안
자료 인용
공지 사항
사내 메모 및 게시판 문구
PART 5 소셜 네트워킹 서비스(SNS)
Chapter 1 ㆍSNS 시작
SNS상의 첫인사
SNS 홍보
고객 성원에 대한 감사
Chapter 2 ㆍSNS 기업 소개
공식 페이지 소개
기업 소개
주요 제품 소개
매출 소개
Chapter 3 ㆍSNS 상품 소개
신제품 소개
제품 특징 소개
세일 홍보
고객 메시지에 대한 댓글
공지 사항
Chapter 4 ㆍSNS에 일정 소개
신제품 출시 일정
개점 일정
Chapter 5 ㆍSNS 마케팅
시즌 마케팅
판촉 행사
공익 캠페인 및 이벤트
스타 마케팅
선호도 조사
PART 6 인맥 만들기
Chapter 1 ㆍ만남 및 인사
첫인사
대중 상대 인사
지인 상대 인사
공손한 인사
우연한 만남
가족 안부
공항 마중
Chapter 2 ㆍ소개
동료 소개
직업 소개
회사 소개
업무 소개
가족 소개
연락처 주고받기
대화 마무리하기
Chapter 3 ㆍ방문
약속 장소 도착 직후
만남 전 대기 중
방문객 도착 보고
방문객에게 알리기
명함 교환
Chapter 4 ㆍ축하·위로·감사
승진 축하
결혼식에서
장례식에서
생일 파티에서
크리스마스 및 새해 인사
감사 및 응답
Chapter 5 ㆍ사과 및 용서
사과하기
잘못 인정하기
용서 구하기
사과 받아들이기
나쁜 소식 전하기
Chapter 6 ㆍ초대 및 약속
초대하기
약속 정하기
시간 및 장소 정하기
모임 정보 확인하기
Chapter 7 ㆍ수락 및 거절
초대 수락
일정 확인
약속 결정 보류
초대 거절
약속 변경 및 취소
수락 또는 거절에 대한 응답
Chapter 8 ㆍ손님맞이
도착 직후
늦은 이유 설명
접대
방문 마치기
Chapter 9 ㆍ사람 사귀기 및 관계 증진
초면인 사람에게 말 걸기
아는 사람에게 말 걸기
대화 전개
관심사 및 취미
싫어하는 것
음악
여행
독서
운동
영화
PART 7 회의
Chapter 1 ㆍ회의 시작
환영 및 인사
본 회의 시작 전
회의 주제 소개
연사 소개
Chapter 2 ㆍ회의 진행
회의 본론 개시
회의 내용 정리
프로젝트 예상 및 준비
제안
상황 파악 및 문제점 제기
Chapter 3 ㆍ토론
진행 및 의견 묻기
발언 연결 및 제지
의견 제시 및 설득
동의하기
반대하기
질문하기
Chapter 4 ㆍ회의 종료
회의 마무리
질의응답
결론 맺기
회의 마치기
PART 8 프레젠테이션
Chapter 1 ㆍ프레젠테이션 시작 및 소개
인사
자기소개
Chapter 2 ㆍ프레젠테이션 서론
프레젠테이션 주제 소개
프레젠테이션 목적 제시
프레젠테이션 시작 알리기
프레젠테이션 개요 설명
프레젠테이션 소요 시간 알리기
질의응답
기타 공지 사항
Chapter 3 ㆍ프레젠테이션 본론
본론의 도입
내용 연결
청중을 내 편으로 만들기
순서대로 진행하기
내용 보충
반대 내용 제시
원인 및 결과 설명
설명한 내용 마무리
기간 대비 비교
다른 내용 소개
Chapter 4 ㆍ본론 내용 전개
중요 내용 강조 및 요점 전달
중요하지 않은 내용의 최소화
비교
대조
의견 제시
부연 설명
근거 제시
시각 자료 활용
소주제 설명 마무리
Chapter 5 ㆍ프레젠테이션 결론
마무리 단계 알리기
중요 내용의 요약
강조 및 제안
인용구 · 일화 등의 언급
프레젠테이션 종료 인사
Chapter 6 ㆍ질의응답
질문받기
질문 확인
좋은 질문에 대한 대답
답변하기 힘든 질문에 대한 대답
답변에 대한 이해 및 만족도 확인
질의응답 종료
PART 9 계약 및 협상
Chapter 1 ㆍ협상의 시작
상호 소개
가벼운 대화
협상 개시 알림
협상 시작 시 의견 교환
회사 입장의 관철 노력
Chapter 2 ㆍ안건 정리
안건 제시
안건 요약
본격 협상 전개
Chapter 3 ㆍ가격 협상
가격 및 옵션 제시
본격 가격 협상 단계
가격 제안
가격 합의 도출
최종 가격 결정
가격 협상 마무리
Chapter 4 ㆍ제안할 때
제안 내용 확인
문제점 지적
확신을 주고자 할 때
추가 조건 제안
조건을 확인할 때
Chapter 5 ㆍ양보할 때
원활하지 않은 협상 상황
협상 타결을 위한 노력
예산 및 경비의 타협
설득 노력
Chapter 6 ㆍ반대·동의·거절
반대
부분적인 동의
거절
불만 사항 전달
협상 중 중간 휴식
Chapter 7 ㆍ서류 및 계약서
계약 재확인
서류 및 계약서 정리
계약 내용 최종 확인 및 서명
Chapter 8 ㆍ협상 종결
협상 마무리
협상 조건의 변경 요구
PART 10 출장
Chapter 1 ㆍ출장 전
출장 계획 보고
등록 및 예약
현지 정보 문의
Chapter 2 ㆍ비자 및 항공권 예약
비자 인터뷰
항공권 예약
공석 대기 확인
Chapter 3 ㆍ공항 및 기내
탑승 수속
비행기 지연
도착 예정 알리기
기내 상황
목적지 공항 도착
입국 심사
세관 검사
공항 빠져 나가기
손님맞이 및 배웅
Chapter 4 ㆍ호텔
예약 및 체크인
서비스 문의
불편 사항 전달
체크아웃 및 정산
Chapter 5 ㆍ식당
식당 추천
예약 · 취소 · 자리 확인
주문
불만 사항 전달
기타 서비스
계산
Chapter 6 ㆍ길 찾기 및 교통수단
길 찾기
지하철 및 버스 이용
기차 및 선박 이용
렌터카 이용
택시 이용
Chapter 7 ㆍ관광 및 쇼핑
관광 명소 추천 및 정보
관광 명소 방문
쇼핑하기
Chapter 8 ㆍ출장 후
회사 복귀
출장 보고
PART 11 사교 활동
Chapter 1 ㆍ파티
복장
어울리기
상대방 칭찬하기
칭찬에 답하기
화제 바꾸기
술 마실 때
파티 끝날 때
Chapter 2 ㆍ세미나 및 포럼
인사
일정 및 장소
주제 및 강연
발표
작별 인사
Chapter 3 ㆍ가벼운 수다
날씨에 대해
계절에 대해
뉴스에 대해
다른 사람에 대해
Chapter 4 ㆍ개인적인 주제
가족
건강
스트레스
걱정거리
Chapter 5 ㆍ업무 관련 주제
근무 환경
프로젝트
제품
시장 전망
Chapter 6 ㆍ감정 표현
기분이 좋을 때
놀라울 때
격려할 때
슬플 때
후회할 때
화날 때
Chapter 7 ㆍ기타 유용한 표현
잘 못 들었을 때
말문이 막힐 때
이해가 안 될 때
이해했는지 확인할 때
베트남과의 경제적 교류와 한국 주요 기업의 베트남 진출이 활발해진 지금, 딱 필요한 책! 현장에서 바로 써먹을 수 있는 고품격 회화 표현과 이메일, 비즈니스 문서 등에 그대로 활용 가능한 작문 표현을 한 권에 모두 담았습니다. 면접부터 회의, 프레젠테이션, 출장, 계약 및 협상까지 상황별 비즈니스 표현을 총망라하여 최다 규모로 모았습니다. 찾기 쉬운 상황별 분류와 주제의 세분화, 우리말-베트남어 배치로 인터넷보다 쉽고 빠르게 원하는 표현을 찾을 수 있습니다. 정확한 쓰임을 알 수 있는 실전 회화문과 예시 샘플까지 담아 적재적소에 활...
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