- ÇöÀç À§Ä¡
- home > Àι®¡¤Á¤Ä¡¡¤°æÁ¦¡¤Á¾±³ > °æÁ¦/°æ¿µ > °æ¿µÀü·« > Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º ³Ê¸Ó, °æÇèÀ» ¸ÅÇÎÇ϶ó(°³Á¤ÆÇ)[ÇÁ¸®·º]
ÀÌ Ã¥Àº Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ óÀ½ºÎÅÍ ³¡±îÁö ±âȹÇÏ°í, µðÀÚÀÎÇÏ°í, °³¹ßÇÏ´Â ÀÏ°ú °ü·ÃµÈ ¸ðµç »ç¶÷, Áï ÀÚ½ÅÀÌ Á¦°øÇÏ´Â Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ »ýÅ°踦 ÀüüÀûÀÎ ½Ã°¢¿¡¼ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀ» À§ÇØ ¾²¿´´Ù. »ç½Ç Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º °³¹ß¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº Á¦Ç°µµ, ¼ºñ½ºµµ ¾Æ´Ï´Ù. ¹Ù·Î »ç¶÷ÀÌ´Ù. »ç¶÷ÀÌ Á¦°øÇÏ°í, »ç¶÷ÀÌ »ç¿ëÇϱ⿡ ¾î¼¸é ´ç¿¬ÇÑ ÀÏÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ¹«½¼ ¼ö·Î ¹«ÇüÀÇ °æÇèÀ» °´°üÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?
±×·± °í¹ÎÀ» ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ, ÀúÀÚ Á¦ÀÓ½º Ķ¹ÚÀº Á¤·Ä µµÇ¥(alignment diagram) °³³äÀ» Á¦¾ÈÇÑ´Ù. ¸ÕÀú °¡Ä¡ÀÇ È帧À» ÀÐ°í °æÇèÀ» ½Ã°¢ÈÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ Á¤È®È÷ ¾î¶² ÀÏÀÎÁö¸¦ ¾Ë±â ½±°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù. ±×¸®°í ´©±¸³ª µµÇ¥¸¦ Á¦ÀÛÇÏ°í âÀÇÀûÀ¸·Î Çù¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï, ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °¢ ´Ü°èÀÇ ÆÁÀ» ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ´ëÇ¥ÀûÀÎ Á¤·Ä µµÇ¥ 5°¡Áö[¼ºñ½º û»çÁø, °í°´¿©Á¤Áöµµ, °æÇè Áöµµ, ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥, »ýÅ°è Áöµµ]¸¦ dzºÎÇÑ »ç·Ê¿Í °ü·Ã ±â¹ýÀ» ÅëÇØ ¾Ë¾Æº¸°í, ¸ÂÃã È°¿ë¹ýÀ» ¸ð»öÇϵµ·Ï µ½´Â´Ù. ÀÌ Ã¥°ú ÇÔ²²¶ó¸é ´©±¸³ª ¸·¿¬ÇÏ°Ô ÃßÃø¸¸ ÇÏ´ø °æÇèÀ» ½Ã°¢ÈÇÔÀ¸·Î½á ´õ ¡®Àΰ£ Áß½ÉÀûÀΡ¯ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
±×·± °í¹ÎÀ» ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ, ÀúÀÚ Á¦ÀÓ½º Ķ¹ÚÀº Á¤·Ä µµÇ¥(alignment diagram) °³³äÀ» Á¦¾ÈÇÑ´Ù. ¸ÕÀú °¡Ä¡ÀÇ È帧À» ÀÐ°í °æÇèÀ» ½Ã°¢ÈÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ Á¤È®È÷ ¾î¶² ÀÏÀÎÁö¸¦ ¾Ë±â ½±°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù. ±×¸®°í ´©±¸³ª µµÇ¥¸¦ Á¦ÀÛÇÏ°í âÀÇÀûÀ¸·Î Çù¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï, ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °¢ ´Ü°èÀÇ ÆÁÀ» ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ´ëÇ¥ÀûÀÎ Á¤·Ä µµÇ¥ 5°¡Áö[¼ºñ½º û»çÁø, °í°´¿©Á¤Áöµµ, °æÇè Áöµµ, ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥, »ýÅ°è Áöµµ]¸¦ dzºÎÇÑ »ç·Ê¿Í °ü·Ã ±â¹ýÀ» ÅëÇØ ¾Ë¾Æº¸°í, ¸ÂÃã È°¿ë¹ýÀ» ¸ð»öÇϵµ·Ï µ½´Â´Ù. ÀÌ Ã¥°ú ÇÔ²²¶ó¸é ´©±¸³ª ¸·¿¬ÇÏ°Ô ÃßÃø¸¸ ÇÏ´ø °æÇèÀ» ½Ã°¢ÈÇÔÀ¸·Î½á ´õ ¡®Àΰ£ Áß½ÉÀûÀΡ¯ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ: Á¦ÀÓ½º Ķ¹Ú
̵̧ȍ
¸Ó¸®¸»
1ºÎ °¡Ä¡ ¸ÅÇÎÇϱâ
Chapter 1. °¡Ä¡ ½Ã°¢È: ¿ÜºÎ¿¡¼ ³»ºÎ·Î Á¤·ÄÇϱâ
1.1 °æÇè ¸ÅÇÎ
1.2 (°¡Ä¡) Á¤·Ä µµÇ¥
1.3 ´ÙÁß Á¤·Ä
1.4 °¡Ä¡ âÃâ¿¡ ÁýÁßÇϱâ
[Áß¿ä] Á¤·ÄÀÇ ¿øÄ¢
1.5 (°¡Ä¡) Á¤·Ä µµÇ¥ÀÇ À¯¿ë¼º
[Case Study] °æÇè ¸ÅÇÎÀ¸·Î Æø·ÂÀû ±Ø´ÜÁÖÀÇ¿Í ½Î¿ì±â
Chapter 2. °æÇè ¸ÅÇÎÀÇ ±âº» ¿øÄ¢
2.1 ¸ÅÇÎ ÀÛ¾÷ ÇÁ·¹ÀÓ Àâ±â
2.2 Á¢Á¡ ã±â
2.3 Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(MOT)
[Case Study] ¼ÒºñÀÚ °³ÀÔ ¸ÅÇÎ: ¼øȯ °æÁ¦(circular economy) Àü·« µðÀÚÀÎ
Chapter 3. Á÷¿ø °æÇè: ³»ºÎ Á¤·Ä
3.1 Á÷¿ø °æÇè
3.2 Á÷¿ø °æÇè ¸ÅÇÎ
3.3 °í°´ °æÇè°ú Á÷¿ø °æÇè Á¤·Ä
[Case Study] (Àü·« ¼ö¸³À» À§ÇÑ) CX¿Í EXÀÇ Á¤·Ä
Chapter 4. Àü·«Àû ÅëÂû ½Ã°¢È
4.1 »õ·Î¿î ½Ã°¢¿¡¼ ¹Ù¶óº¸±â
4.2 Àü·« ¸ÅÇÎÇϱâ
[Case Study] ±âȸ ã±â: ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥¿Í ÇØ°á°úÁ¦ °áÇÕÇϱâ
2ºÎ °æÇè ¸ÅÇÎ ÇÁ·Î¼¼½º
Chapter 5. 1´Ü°è Âø¼ö: ¸ÅÇÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÀÛÇϱâ
5.1 ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÀÛÇϱâ
5.2 ¹æÇâ ¼³Á¤Çϱâ
[Áß¿ä] °í°´¿©Á¤Áöµµ, ¼ºñ½º û»çÁø, °æÇè Áöµµ´Â ¾î¶»°Ô ´Ù¸¥°¡?
5.3 ÀÛ¾÷ Á¤ÀÇÇϱâ
[Áß¿ä] Á¾ÇÕÇϱâ: ¾ðÁ¦, ¾î¶² ±â¹ýÀÌ ÇÊ¿äÇÒ±î?
Chapter 6. 2´Ü°è Á¶»ç: Çö½Ç·Î ¸¸µé±â
6.1 ±âÁ¸ ÀÚ·á °ËÅä
6.2 ³»ºÎ °ü°èÀÚ ÀÎÅͺä
6.3 ¸ðµ¨ ÃÊ¾È ÀÛ¼º
6.4 ¿ÜºÎ Á¶»ç ¼öÇà
[Áß¿ä] °£·« ÀÎÅÍºä °¡À̵å
6.5 µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®
6.6 Á¤·®Àû Á¶»ç
[Case Study] ¹ÂÁ÷ Å¥·¹À̼Ç: ¼Ò³ë½ºÀÇ »ç¿ëÀÚ Á¶»ç¿Í µµÇ¥ ÀÛ¼ºÇϱâ
Chapter 7. 3´Ü°è µµÇØ: ½Ã°¢ÈÇϱâ
7.1 µµÇ¥ ·¹À̾ƿô ¼±ÅÃÇÐ
7.2 ³»¿ë ÆíÁýÇϱâ
7.3 Á¤º¸ µðÀÚÀÎÇϱâ
[Áß¿ä] °¨Á¤ Ç¥ÇöÇϱâ
7.4 ÀÛ¼º µµ±¸¿Í ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î
[Case Study] Áø´Ü °Ë»ç °æÇè ¸ÅÇÎÇϱâ
Chapter 8. Á¤·Ä ¿öÅ©¼ó: ¿Ã¹Ù¸¥ ÇØ°á°úÁ¦ ã±â
8.1 °ø°¨Çϱâ
[Áß¿ä] ºñÁî´Ï½º Á¾ÀÌÁ¢±â(Bisuness Origami)
8.2 ±¸»óÇϱâ
8.3 Æò°¡Çϱâ
[Case Study] ÃßÁ¤ µðÀÚÀÎ(PrD)Àº ÆÀÀ» ÇØ°á°úÁ¦¿¡ ¸ÂÃç Á¤·Ä½ÃŲ´Ù
8.4 Á¤·Ä ¿öÅ©¼ó ÁøÇàÇϱâ
[Case Study] °í°´ ¿©Á¤ ¸ÅÇÎ °ÔÀÓ
Chapter 9. ¹Ì·¡ °æÇè ±¸»ó: ¿Ã¹Ù¸¥ ¼Ö·ç¼Ç ¼³°èÇϱâ
9.1 ½ÇÇè ¼öÇàÇϱâ
[Áß¿ä] ¾ÆÀ̵ð¾î´Â °ú´ëÆò°¡µÇ¾î ÀÖ´Ù
9.2 µµÇ¥·Î »õ·Î¿î °æÇè ¼³°èÇϱâ
[Áß¿ä] º¯½ÅÀ» Ãß±¸Ç϶ó
9.3 µðÀÚÀÎ ½ºÇÁ¸°Æ®
[Case Study] (¼Ó¼º ¿Â¶óÀÎ) ¸ÅÇΰú µðÀÚÀÎ ¿öÅ©¼ó
3ºÎ ÁÖ¿ä µµÇ¥ À¯Çü »ìÆ캸±â
Chapter 10. ¼ºñ½º û»çÁø
10.1 ¼ºñ½º ½Ã°¢È
10.2 ¼ºñ½º û»çÁøÀÇ È®Àå
10.3 °ü·Ã Á¢±Ù ¹æ¹ý
10.4 ¼ºñ½º û»çÁøÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] ½Ç¿ë ¼ºñ½º û»çÁø °øµ¿ ¿öÅ©¼ó ÁøÇàÇϱâ
Chapter 11. °í°´¿©Á¤Áöµµ
11.1 °í°´ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Áöµµ
11.2 °ü·Ã ¸ðµ¨
11.3 °í°´¿©Á¤ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] °¡Ä¡ ½ºÅ丮 ¸ÅÇÎ: °í°´¿©Á¤ÁöµµÀÇ ´ë¾È
Chapter 12. °æÇè Áöµµ
12.1 ÇÏÀ̺긮µå °æÇè Áöµµ
12.2 °ü·Ã ¸ðµ¨
12.3 °æÇè ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] °¡Á¤ Æø·Â ¿©Á¤ ¸ÅÇÎ
Chapter 13. ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥
13.1 ¸àÅ» ¸ðµ¨ ¸ÅÇÎ
13.2 °ü·Ã Á¢±Ù ¹æ¹ý
13.3 ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥ÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] Æ÷¿öµå ¾ÅÅ· º¸Çè»ç¸¦ À§ÇÑ ¸àÅ» ¸ðµ¨
Chapter 14. »ýÅ°è Áöµµ
14.1 »ýÅ°è Áöµµ
14.2 »ýÅ°è ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] ±âÃʺÎÅÍ »ýÅ°è Áöµµ ¸ÅÇÎÇϱâ
µµÇ¥ ¹× À̹ÌÁö Ãâó
Âü°í¹®Çå
ã¾Æº¸±â
¸Ó¸®¸»
1ºÎ °¡Ä¡ ¸ÅÇÎÇϱâ
Chapter 1. °¡Ä¡ ½Ã°¢È: ¿ÜºÎ¿¡¼ ³»ºÎ·Î Á¤·ÄÇϱâ
1.1 °æÇè ¸ÅÇÎ
1.2 (°¡Ä¡) Á¤·Ä µµÇ¥
1.3 ´ÙÁß Á¤·Ä
1.4 °¡Ä¡ âÃâ¿¡ ÁýÁßÇϱâ
[Áß¿ä] Á¤·ÄÀÇ ¿øÄ¢
1.5 (°¡Ä¡) Á¤·Ä µµÇ¥ÀÇ À¯¿ë¼º
[Case Study] °æÇè ¸ÅÇÎÀ¸·Î Æø·ÂÀû ±Ø´ÜÁÖÀÇ¿Í ½Î¿ì±â
Chapter 2. °æÇè ¸ÅÇÎÀÇ ±âº» ¿øÄ¢
2.1 ¸ÅÇÎ ÀÛ¾÷ ÇÁ·¹ÀÓ Àâ±â
2.2 Á¢Á¡ ã±â
2.3 Áø½ÇÀÇ ¼ø°£(MOT)
[Case Study] ¼ÒºñÀÚ °³ÀÔ ¸ÅÇÎ: ¼øȯ °æÁ¦(circular economy) Àü·« µðÀÚÀÎ
Chapter 3. Á÷¿ø °æÇè: ³»ºÎ Á¤·Ä
3.1 Á÷¿ø °æÇè
3.2 Á÷¿ø °æÇè ¸ÅÇÎ
3.3 °í°´ °æÇè°ú Á÷¿ø °æÇè Á¤·Ä
[Case Study] (Àü·« ¼ö¸³À» À§ÇÑ) CX¿Í EXÀÇ Á¤·Ä
Chapter 4. Àü·«Àû ÅëÂû ½Ã°¢È
4.1 »õ·Î¿î ½Ã°¢¿¡¼ ¹Ù¶óº¸±â
4.2 Àü·« ¸ÅÇÎÇϱâ
[Case Study] ±âȸ ã±â: ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥¿Í ÇØ°á°úÁ¦ °áÇÕÇϱâ
2ºÎ °æÇè ¸ÅÇÎ ÇÁ·Î¼¼½º
Chapter 5. 1´Ü°è Âø¼ö: ¸ÅÇÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÀÛÇϱâ
5.1 ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÀÛÇϱâ
5.2 ¹æÇâ ¼³Á¤Çϱâ
[Áß¿ä] °í°´¿©Á¤Áöµµ, ¼ºñ½º û»çÁø, °æÇè Áöµµ´Â ¾î¶»°Ô ´Ù¸¥°¡?
5.3 ÀÛ¾÷ Á¤ÀÇÇϱâ
[Áß¿ä] Á¾ÇÕÇϱâ: ¾ðÁ¦, ¾î¶² ±â¹ýÀÌ ÇÊ¿äÇÒ±î?
Chapter 6. 2´Ü°è Á¶»ç: Çö½Ç·Î ¸¸µé±â
6.1 ±âÁ¸ ÀÚ·á °ËÅä
6.2 ³»ºÎ °ü°èÀÚ ÀÎÅͺä
6.3 ¸ðµ¨ ÃÊ¾È ÀÛ¼º
6.4 ¿ÜºÎ Á¶»ç ¼öÇà
[Áß¿ä] °£·« ÀÎÅÍºä °¡À̵å
6.5 µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®
6.6 Á¤·®Àû Á¶»ç
[Case Study] ¹ÂÁ÷ Å¥·¹À̼Ç: ¼Ò³ë½ºÀÇ »ç¿ëÀÚ Á¶»ç¿Í µµÇ¥ ÀÛ¼ºÇϱâ
Chapter 7. 3´Ü°è µµÇØ: ½Ã°¢ÈÇϱâ
7.1 µµÇ¥ ·¹À̾ƿô ¼±ÅÃÇÐ
7.2 ³»¿ë ÆíÁýÇϱâ
7.3 Á¤º¸ µðÀÚÀÎÇϱâ
[Áß¿ä] °¨Á¤ Ç¥ÇöÇϱâ
7.4 ÀÛ¼º µµ±¸¿Í ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î
[Case Study] Áø´Ü °Ë»ç °æÇè ¸ÅÇÎÇϱâ
Chapter 8. Á¤·Ä ¿öÅ©¼ó: ¿Ã¹Ù¸¥ ÇØ°á°úÁ¦ ã±â
8.1 °ø°¨Çϱâ
[Áß¿ä] ºñÁî´Ï½º Á¾ÀÌÁ¢±â(Bisuness Origami)
8.2 ±¸»óÇϱâ
8.3 Æò°¡Çϱâ
[Case Study] ÃßÁ¤ µðÀÚÀÎ(PrD)Àº ÆÀÀ» ÇØ°á°úÁ¦¿¡ ¸ÂÃç Á¤·Ä½ÃŲ´Ù
8.4 Á¤·Ä ¿öÅ©¼ó ÁøÇàÇϱâ
[Case Study] °í°´ ¿©Á¤ ¸ÅÇÎ °ÔÀÓ
Chapter 9. ¹Ì·¡ °æÇè ±¸»ó: ¿Ã¹Ù¸¥ ¼Ö·ç¼Ç ¼³°èÇϱâ
9.1 ½ÇÇè ¼öÇàÇϱâ
[Áß¿ä] ¾ÆÀ̵ð¾î´Â °ú´ëÆò°¡µÇ¾î ÀÖ´Ù
9.2 µµÇ¥·Î »õ·Î¿î °æÇè ¼³°èÇϱâ
[Áß¿ä] º¯½ÅÀ» Ãß±¸Ç϶ó
9.3 µðÀÚÀÎ ½ºÇÁ¸°Æ®
[Case Study] (¼Ó¼º ¿Â¶óÀÎ) ¸ÅÇΰú µðÀÚÀÎ ¿öÅ©¼ó
3ºÎ ÁÖ¿ä µµÇ¥ À¯Çü »ìÆ캸±â
Chapter 10. ¼ºñ½º û»çÁø
10.1 ¼ºñ½º ½Ã°¢È
10.2 ¼ºñ½º û»çÁøÀÇ È®Àå
10.3 °ü·Ã Á¢±Ù ¹æ¹ý
10.4 ¼ºñ½º û»çÁøÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] ½Ç¿ë ¼ºñ½º û»çÁø °øµ¿ ¿öÅ©¼ó ÁøÇàÇϱâ
Chapter 11. °í°´¿©Á¤Áöµµ
11.1 °í°´ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Áöµµ
11.2 °ü·Ã ¸ðµ¨
11.3 °í°´¿©Á¤ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] °¡Ä¡ ½ºÅ丮 ¸ÅÇÎ: °í°´¿©Á¤ÁöµµÀÇ ´ë¾È
Chapter 12. °æÇè Áöµµ
12.1 ÇÏÀ̺긮µå °æÇè Áöµµ
12.2 °ü·Ã ¸ðµ¨
12.3 °æÇè ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] °¡Á¤ Æø·Â ¿©Á¤ ¸ÅÇÎ
Chapter 13. ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥
13.1 ¸àÅ» ¸ðµ¨ ¸ÅÇÎ
13.2 °ü·Ã Á¢±Ù ¹æ¹ý
13.3 ¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥ÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] Æ÷¿öµå ¾ÅÅ· º¸Çè»ç¸¦ À§ÇÑ ¸àÅ» ¸ðµ¨
Chapter 14. »ýÅ°è Áöµµ
14.1 »ýÅ°è Áöµµ
14.2 »ýÅ°è ÁöµµÀÇ ¿ä¼Ò
[Case Study] ±âÃʺÎÅÍ »ýÅ°è Áöµµ ¸ÅÇÎÇϱâ
µµÇ¥ ¹× À̹ÌÁö Ãâó
Âü°í¹®Çå
ã¾Æº¸±â
"ÀÌ Ã¥Àº °¡´É¼º¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ´Ù"
Á»´õ ³ª¾ÆÁö±â À§ÇØ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡Ä°¡Áö ±â¹ý°ú µµÇ¥¸¦ ¸¸³ª´Ù
ÀϺη¯ ÀÚ»ç °í°´¿¡°Ô ³ª»Û °æÇèÀ» °Þ°Ô ÇÏ·Á´Â ±â¾÷Àº ¾ø½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ½ÇÁ¦·Î °í°´ ºÒ¸¸Á·Àº Ç×»ó ¹ú¾îÁö°í ¸¿´Ï´Ù. ±× ±Ùº» ¿øÀÎÀº ±â¾÷ÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ °æÇè°ú °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦ °æÇè °£ÀÇ ¡®ºÒÀÏÄ¡¡¯ÀÔ´Ï´Ù. À̸¦ ±Øº¹ÇÏ·Á¸é ´Ü¼øÈ÷ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º°¡ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ÀÏ°üÀûÀ¸·Î Á¶Á÷À» Á¤·ÄÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. »ç¶÷À» ±íÀÌ ÀÌÇØÇÏÁö ¾Ê°í¼ ¼º°øÀûÀÎ CX³ª UX¸¦ ¼³°èÇÏ°í âÃâÇÏ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯±â À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ ¼ö´ÜÀº ¹Ù·Î ½Ã°¢È, Áï, ¡®°æÇè ¸ÅÇÎ(mapping experiences)¡¯ÀÔ´Ï´Ù. °æÇèÀ» ÇÑ ÀåÀÇ ¡®Á¤·Ä µµÇ¥(alignment diagram)¡¯·Î ÀûÀýÇÏ°Ô ³ªÅ¸³»¸é, ¼û°ÜÁ® ÀÖ´ø ¹®Á¦¿Í ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÇÑ´«¿¡ µå·¯³ª°í, ´ëÈ¿Í Ã¢ÀǼºÀÌ Æø¹ßÇϸç, Á¶Á÷ ÀüüÀÇ ¿ª·®ÀÌ ÇÑ Á¡¿¡ ¸ðÀÌ°Ô µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù. »õ·Î¿î Àü·«°ú Çõ½ÅÀº ¹Ù·Î ±×°÷¿¡¼ ž´Ï´Ù. ¸í½ÉÇϼ¼¿ä. °æÇè ¸ÅÇÎÀº Çϸé ÁÁÀº È°µ¿ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¡®ÀÌÀÍ Ã¢Ã⡯°ú ¡®Àü·« ¼ö¸³¡¯À» À§ÇØ ¹Ýµå½Ã Çؾ߸¸ ÇÏ´Â Çʼö °úÁ¦ÀÔ´Ï´Ù.
[ÀÌ»óÀûÀÎ °æÇèÀ» À§ÇÑ ¿øÄ¢ 3]
¤ý1. ¾È¿¡¼ ¹ÛÀ» º¸´Â ½Ã°¢ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¹Û¿¡¼ ¾ÈÀ» º¸´Â ½Ã°¢À¸·Î Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ º»´Ù
Á¶Á÷Àº ÀڱⰡ âÃâÇÏ´Â °æÇèÀ» ¸íÈ®È÷ ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â Àϼ±¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øµé¿¡°Ô¸¸ ÇÑÁ¤µÈ ¸»ÀÌ ¾Æ´Ï¸ç, Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµé ¸ðµÎ°¡ °í°´°ú °ø°¨Çؾ߸¸ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÔ´Ï´Ù. ¹«½¼ ÀÏÀ» ÇÏµç °í°´ÀÇ Æí¿¡ ¼¾ß ÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ã°í, ±×´ÙÀ½¿¡ ±× °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ Àü·«°ú ±â¼úÀ» °±¸ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
¤ý2. ÆÀ°ú ÁöÀ§¸¦ °¡¸®Áö ¸»°í ³»ºÎ ¿ªÇÒÀ» Á¤·ÄÇÑ´Ù
¹«´ë µÚÆíÀÇ ÇÁ·Î¼¼½ºµµ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ºÎµúÄ¡´Â ¹«´ë Àü¸éÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¸¶Âù°¡Áö·Î °í°´ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ °æÇè¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌĨ´Ï´Ù. ¸¶Ä¡ ºÎ¾ýÀÇ ºÎ½ÇÀÌ ·¹½ºÅä¶û °í°´ÀÇ À½½ÄÀ» ¸ÁÄ¡´Â °Í°úµµ °°½À´Ï´Ù. Á¤·ÄµÈ Á¶Á÷Àº Àß Á¤µ·µÈ ºÎ¾ýÀ» °¡Áö°í, ÈǸ¢ÇÑ °æÇè âÃâÀ̶ó´Â °°Àº µ¿±â·Î °°Àº ¹æÇâÀ» ÇâÇØ ¿òÁ÷ÀÔ´Ï´Ù.
¤ý3. ÆÇ´Ü ±âÁØÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â ¼ö´ÜÀ¸·Î¼ ½Ã°¢È¸¦ È°¿ëÇÑ´Ù
Á¤·ÄÀÌ ¾î·Á¿î ÀÌÀ¯´Â Á¶Á÷ ³»ÀÇ °¢ ÆÀÀÌ »óÈ£ ÀÇÁ¸ÀûÀ̶ó´Â »ç½ÇÀ» ´Ùµé Àß ¸ð¸£±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ½Ã°¢È¾ß¸»·Î »çÀϷο¡ °¤Èù »ç°í ¹æ½ÄÀ» ±ú¶ß¸± ¼ö ÀÖ´Â ¹æÃ¥ÀÔ´Ï´Ù. ½Ã°¢È´Â ÀÚ±â Àϸ¸ ¿½ÉÈ÷ ÇÏ´ø »ç¶÷µéÀÌ ±× ÀÏÀÇ ÀüüÀû ±¸Á¶¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÕ´Ï´Ù. ½Ã°¢È´Â Á¶Á÷ ³» ´Ù¾çÇÑ ±¸¼º¿øµéÀÇ °ü½É°ú ÁÖÀǸ¦ ²ø °ÍÀÌ°í, °³¼± ³íÀÇ¿¡ ºÒÀ» ´ç±æ °Ì´Ï´Ù. º¸ÀÌ´Â °÷¿¡ ¹®Á¦¸¦ µÎ¸é, ¸ðµÎ°¡ ¹®Á¦¸¦ ¾Ë°Ô µË´Ï´Ù. ÀÌ´Â Çõ½ÅÀÇ µµ¾à´ë·Î À̾îÁý´Ï´Ù.
[°æÇè ¸ÅÇÎ ÁÖ¿ä µµÇ¥ Big 5]
¤ý¼ºñ½º û»çÁø(service blueprint)
¡°¼ºñ½º °³¹ß ´ã´çÀÚ°¡ ¹Ì¸® ¹®Á¦¸¦ ¹ß°ßÇÏ°Ô ÇØÁÖ¸ç, »õ·Î¿î ½ÃÀå¿¡ ÀáÀçµÇ¾î ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ Æ÷ÂøÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý°í°´¿©Á¤Áöµµ(customer journey map)
¡°¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´À» ´õ ²ø¾îµéÀϱî? ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´ÀÌ ´Ù½Ã ãÀ» ¸¸ÇÑ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÒ±î? ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´¿¡°Ô µµ¿òÀÌ µÇ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ±î?¿¡ ´ëÇÑ ´äÀ» µµÃâÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý°æÇè Áöµµ(experience map)
¡°¾î´À ÇÑ Á¶Á÷ÀÇ Á¦Ç° ȤÀº ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ¶Ù¾î³Ñ¾î, Àΰ£ È°µ¿ÀÇ ¸Æ¶ôÀ» ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô ½Ã°¢ÈÇØ »õ·Î¿î ¼ºÀå ±âȸ¸¦ âÃâÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥(mental model diagram)
¡°¸ñÀûÀ» À§ÇØ °³°³ÀÎÀÌ ±¸¼ºÇÏ´Â Çൿ, »ç°í ¹æ½Ä, ½Å³äÀÇ ¡®¸ðµ¨¡¯À» Ç¥ÁØÈ, °èÃþÈÇÏ¿© ±íÀÌ ÀÌÇØÇÔÀ¸·Î½á, Àå±âÀûÀ¸·Î À¯È¿ÇÑ Á¦Ç°/¼ºñ½º¸¦ ¼³°èÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý»ýÅ°è Áöµµ(ecosystem map)
¡°°æÇèÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ÁÖü °£ °ü°è¸¦ µå·¯³»°í, Çö´ë ºñÁî´Ï½ºÀÇ º¹À⼺À» ½Ã°¢ÈÇØ °¡Ä¡¿¡ °üÇÑ »õ·Î¿î ÅëÂûÀ» ȹµæÇÕ´Ï´Ù.¡±
Á»´õ ³ª¾ÆÁö±â À§ÇØ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡Ä°¡Áö ±â¹ý°ú µµÇ¥¸¦ ¸¸³ª´Ù
ÀϺη¯ ÀÚ»ç °í°´¿¡°Ô ³ª»Û °æÇèÀ» °Þ°Ô ÇÏ·Á´Â ±â¾÷Àº ¾ø½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ½ÇÁ¦·Î °í°´ ºÒ¸¸Á·Àº Ç×»ó ¹ú¾îÁö°í ¸¿´Ï´Ù. ±× ±Ùº» ¿øÀÎÀº ±â¾÷ÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ °æÇè°ú °í°´ÀÇ ½ÇÁ¦ °æÇè °£ÀÇ ¡®ºÒÀÏÄ¡¡¯ÀÔ´Ï´Ù. À̸¦ ±Øº¹ÇÏ·Á¸é ´Ü¼øÈ÷ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º°¡ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´¿¡°Ô ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ÀÏ°üÀûÀ¸·Î Á¶Á÷À» Á¤·ÄÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù. »ç¶÷À» ±íÀÌ ÀÌÇØÇÏÁö ¾Ê°í¼ ¼º°øÀûÀÎ CX³ª UX¸¦ ¼³°èÇÏ°í âÃâÇÏ´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯±â À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ ¼ö´ÜÀº ¹Ù·Î ½Ã°¢È, Áï, ¡®°æÇè ¸ÅÇÎ(mapping experiences)¡¯ÀÔ´Ï´Ù. °æÇèÀ» ÇÑ ÀåÀÇ ¡®Á¤·Ä µµÇ¥(alignment diagram)¡¯·Î ÀûÀýÇÏ°Ô ³ªÅ¸³»¸é, ¼û°ÜÁ® ÀÖ´ø ¹®Á¦¿Í ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÇÑ´«¿¡ µå·¯³ª°í, ´ëÈ¿Í Ã¢ÀǼºÀÌ Æø¹ßÇϸç, Á¶Á÷ ÀüüÀÇ ¿ª·®ÀÌ ÇÑ Á¡¿¡ ¸ðÀÌ°Ô µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù. »õ·Î¿î Àü·«°ú Çõ½ÅÀº ¹Ù·Î ±×°÷¿¡¼ ž´Ï´Ù. ¸í½ÉÇϼ¼¿ä. °æÇè ¸ÅÇÎÀº Çϸé ÁÁÀº È°µ¿ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¡®ÀÌÀÍ Ã¢Ã⡯°ú ¡®Àü·« ¼ö¸³¡¯À» À§ÇØ ¹Ýµå½Ã Çؾ߸¸ ÇÏ´Â Çʼö °úÁ¦ÀÔ´Ï´Ù.
[ÀÌ»óÀûÀÎ °æÇèÀ» À§ÇÑ ¿øÄ¢ 3]
¤ý1. ¾È¿¡¼ ¹ÛÀ» º¸´Â ½Ã°¢ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¹Û¿¡¼ ¾ÈÀ» º¸´Â ½Ã°¢À¸·Î Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ º»´Ù
Á¶Á÷Àº ÀڱⰡ âÃâÇÏ´Â °æÇèÀ» ¸íÈ®È÷ ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â Àϼ±¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øµé¿¡°Ô¸¸ ÇÑÁ¤µÈ ¸»ÀÌ ¾Æ´Ï¸ç, Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµé ¸ðµÎ°¡ °í°´°ú °ø°¨Çؾ߸¸ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÔ´Ï´Ù. ¹«½¼ ÀÏÀ» ÇÏµç °í°´ÀÇ Æí¿¡ ¼¾ß ÇÕ´Ï´Ù. °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ã°í, ±×´ÙÀ½¿¡ ±× °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ Àü·«°ú ±â¼úÀ» °±¸ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
¤ý2. ÆÀ°ú ÁöÀ§¸¦ °¡¸®Áö ¸»°í ³»ºÎ ¿ªÇÒÀ» Á¤·ÄÇÑ´Ù
¹«´ë µÚÆíÀÇ ÇÁ·Î¼¼½ºµµ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ºÎµúÄ¡´Â ¹«´ë Àü¸éÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¸¶Âù°¡Áö·Î °í°´ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ °æÇè¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌĨ´Ï´Ù. ¸¶Ä¡ ºÎ¾ýÀÇ ºÎ½ÇÀÌ ·¹½ºÅä¶û °í°´ÀÇ À½½ÄÀ» ¸ÁÄ¡´Â °Í°úµµ °°½À´Ï´Ù. Á¤·ÄµÈ Á¶Á÷Àº Àß Á¤µ·µÈ ºÎ¾ýÀ» °¡Áö°í, ÈǸ¢ÇÑ °æÇè âÃâÀ̶ó´Â °°Àº µ¿±â·Î °°Àº ¹æÇâÀ» ÇâÇØ ¿òÁ÷ÀÔ´Ï´Ù.
¤ý3. ÆÇ´Ü ±âÁØÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â ¼ö´ÜÀ¸·Î¼ ½Ã°¢È¸¦ È°¿ëÇÑ´Ù
Á¤·ÄÀÌ ¾î·Á¿î ÀÌÀ¯´Â Á¶Á÷ ³»ÀÇ °¢ ÆÀÀÌ »óÈ£ ÀÇÁ¸ÀûÀ̶ó´Â »ç½ÇÀ» ´Ùµé Àß ¸ð¸£±â ¶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ½Ã°¢È¾ß¸»·Î »çÀϷο¡ °¤Èù »ç°í ¹æ½ÄÀ» ±ú¶ß¸± ¼ö ÀÖ´Â ¹æÃ¥ÀÔ´Ï´Ù. ½Ã°¢È´Â ÀÚ±â Àϸ¸ ¿½ÉÈ÷ ÇÏ´ø »ç¶÷µéÀÌ ±× ÀÏÀÇ ÀüüÀû ±¸Á¶¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÕ´Ï´Ù. ½Ã°¢È´Â Á¶Á÷ ³» ´Ù¾çÇÑ ±¸¼º¿øµéÀÇ °ü½É°ú ÁÖÀǸ¦ ²ø °ÍÀÌ°í, °³¼± ³íÀÇ¿¡ ºÒÀ» ´ç±æ °Ì´Ï´Ù. º¸ÀÌ´Â °÷¿¡ ¹®Á¦¸¦ µÎ¸é, ¸ðµÎ°¡ ¹®Á¦¸¦ ¾Ë°Ô µË´Ï´Ù. ÀÌ´Â Çõ½ÅÀÇ µµ¾à´ë·Î À̾îÁý´Ï´Ù.
[°æÇè ¸ÅÇÎ ÁÖ¿ä µµÇ¥ Big 5]
¤ý¼ºñ½º û»çÁø(service blueprint)
¡°¼ºñ½º °³¹ß ´ã´çÀÚ°¡ ¹Ì¸® ¹®Á¦¸¦ ¹ß°ßÇÏ°Ô ÇØÁÖ¸ç, »õ·Î¿î ½ÃÀå¿¡ ÀáÀçµÇ¾î ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ Æ÷ÂøÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý°í°´¿©Á¤Áöµµ(customer journey map)
¡°¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´À» ´õ ²ø¾îµéÀϱî? ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´ÀÌ ´Ù½Ã ãÀ» ¸¸ÇÑ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÒ±î? ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´¿¡°Ô µµ¿òÀÌ µÇ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ±î?¿¡ ´ëÇÑ ´äÀ» µµÃâÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý°æÇè Áöµµ(experience map)
¡°¾î´À ÇÑ Á¶Á÷ÀÇ Á¦Ç° ȤÀº ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ¶Ù¾î³Ñ¾î, Àΰ£ È°µ¿ÀÇ ¸Æ¶ôÀ» ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô ½Ã°¢ÈÇØ »õ·Î¿î ¼ºÀå ±âȸ¸¦ âÃâÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý¸àÅ» ¸ðµ¨ µµÇ¥(mental model diagram)
¡°¸ñÀûÀ» À§ÇØ °³°³ÀÎÀÌ ±¸¼ºÇÏ´Â Çൿ, »ç°í ¹æ½Ä, ½Å³äÀÇ ¡®¸ðµ¨¡¯À» Ç¥ÁØÈ, °èÃþÈÇÏ¿© ±íÀÌ ÀÌÇØÇÔÀ¸·Î½á, Àå±âÀûÀ¸·Î À¯È¿ÇÑ Á¦Ç°/¼ºñ½º¸¦ ¼³°èÇÕ´Ï´Ù.¡±
¤ý»ýÅ°è Áöµµ(ecosystem map)
¡°°æÇèÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ÁÖü °£ °ü°è¸¦ µå·¯³»°í, Çö´ë ºñÁî´Ï½ºÀÇ º¹À⼺À» ½Ã°¢ÈÇØ °¡Ä¡¿¡ °üÇÑ »õ·Î¿î ÅëÂûÀ» ȹµæÇÕ´Ï´Ù.¡±