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『7가지 보고의 원칙』은 저자 남충희가 20여 년 동안 현장에서 체득한 경영 사례를 통해 보고라는 커뮤니케이션 역량을 기르는 방법을 안내한다. 경영과 행정의 현장에 포커스를 맞춘 이 책은 133명의 인물이 등장하는 70편의 다양한 커뮤니케이션 순간, 주로 상사와 부하가 접촉하는 보고의 순간을 생생하게 포착한다. 이를 바탕으로 고객지향의 원칙, 구조적 사고의 원칙, 두괄식 표현의 원칙, 미래지향성의 원칙, 건의형의 원칙, 적극성의 원칙, 조심성의 원칙 등 총 7가지 보고의 원칙을 소개한다. 50여 편의 국내외 관련 논문과 서적을 각주에 달아 설명하며 이해를 도왔다.
저자: 남충희
추천의 말 ㅣ 직장인을 성공시키는 소통과 인간관계의 통찰력
책머리에 ㅣ 보고의 순간, 진실의 순간
▣ 이 책의 내용 : 보고의 원칙
▣ 이 책의 근본 주제 : 생각하는 방법
▣ 이 책의 특징 : 다양한 사례로 얻는 간접 경험
▣ 이 책의 목적 : 직장에서의 성공
▣ 보고의 순간은 진실의 순간
▣ 이 책의 구성
감사의 말 ㅣ 이 책에 깃들인 수많은 분들의 목소리
김 팀장은 본부장의 어린 딸?
▣ 예쁜 공주님의 속삭임
▣ 미운 오리의 병살타
▣ 김 팀장은 본부장의 어린 딸이 아니다
▣ 일곱 가지 보고의 원칙
보고의 원칙 1
고객지향의 원칙
▣ 훌륭하나 실패한 기저귀
▣ 이 세상에는 현명한 고객 · 상사만 있는가
▣ 꿈속에서 그룹 회장 면담
▣ 「대장금」에서 보는 고객분석의 무한도전
수라간 최고상궁 선발대회 ㅣ 수십 년간의 고객분석
▣ 대통령의 머리 속에 남기려는 것이 뭔데?
▣ 기관총 사수와 저격수
▣ 호랑이의 고객분석 브레인스토밍
나태한 호랑이 ㅣ 호랑이의 전력 질주
▣ 폭격 맞은 천장과 최악의 상황
사장의 머리는 복잡하고, 몸에는 고통을 달고 있다
핵심을 추린 뒤 짧게 하라 ㅣ 항상 최악의 상황을 상정하라
▣ 부탁하신 대로 다 처리했습니다
▣ 그런데 고객은 과연 직속상사뿐인가
▣ 소결론 : 고객지향의 원칙
보고 준비시 고객분석 점검사항 ㅣ 진실로 고객은 왕이다
▣ 생각하는 시간 : 고객지향의 원칙
보고의 원칙 2
구조적 사고의 원칙
▣ 서술식, 개조식, 그리고 도식으로 발전
진흙으로 뒤범벅된 아까운 통찰력 ㅣ 서술식 보고서
단문으로 만든 서술식 보고서 ㅣ 개조식 보고서 ㅣ 도식 보고서
▣ 언제, 어떤 방식의 보고서를 활용해야 하나
▣ 니콜 키드먼이 넘어간 첫째, 둘째, 셋째
▣ 구조적 사고의 신뢰감 세 가지
▣ 쇼핑을 가야만 하는 이유 : 3×3의 구조
▣ 좋은 소식과 나쁜 소식
▣ 소결론 : 구조적 사고의 원칙
중생의 호소에 대한 답변
▣ 생각하는 시간 : 구조적 사고의 원칙
보고의 원칙 3
두괄식 표현의 원칙
▣ 왜 두괄식이 원칙인가
▣ 한마디로 요점이 뭐야
▣ 보고는 이렇게 하란 말이야!
▣ ‘머리에 묶는’(頭括) 세 가지 습관
▣ 한 문장 · 문단에서 핵심 뽑기
▣ 도식화된 슬라이드 한 장에서 주장 찾기
▣ 슬라이드 보고서 · 시각적 보조자료 발전시키기
핵심 우선 파악 ㅣ 서술식 구성 ㅣ 발표 시 귀 80 : 눈 20의 법칙 ㅣ 개조식 구성
만약 슬라이드 형식의 문서보고서라면? ㅣ 구두 발표용 시각적 보조자료
완결된 주장의 두괄식 표현
▣ 복잡한 사안에서의 핵심 파악
역피라미드형 기사 작성 ㅣ 역피라미드형 두괄식 보고 ㅣ 미괄식 또는 양괄식 보고
투수의 기초는 직구(두괄식 보고) ㅣ 핵심 파악과 단순화 ㅣ 전기코드 무단 교체 사건
▣ 엘리베이터 보고 훈련
30초 내에 단문 10개 말하기 ㅣ 고객지향적 엘리베이터 보고
▣ 소결론 : 두괄식 표현의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 두괄식 표현의 원칙
보고의 원칙 4
미래지향성의 원칙
▣ 현장소장의 커피 잔 활용방법
▣ 기획에서의 미래지향성
북경 여행 프로젝트
▣ 통제 · 조정에서의 미래지향성
까맣게 칠한 자동차 앞 유리창
▣ 전략 수립에서의 미래지향성
제갈공명 닮기
▣ 개인 성장을 위한 미래지향성
훌륭한 골퍼의 예측과 반추 ㅣ 예측과 사후 반성은 자신의 몫
사장님을 예측하고 사장님과 비교하기
▣ 소결론 : 미래지향성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 미래지향성의 원칙
보고의 원칙 5
건의형의 원칙
▣ ‘어찌하오리까?’는 상사 살해 행위
▣ 스스로 생각하지 못하는 Y 부장
▣ 장단이 나와야만 비로소 춤추는 P 과장
▣ 왜 의견을 제시하지 못할까
▣ 자율성과 창의력
오줌 누지 못하는 노인 ㅣ 섬에 포류한 처녀와 총각들 l
자율성을 잃어버린 수재 ㅣ 자율성과 창의력 회복
▣ 전문가 정신(Professionalism)
독서하는 전문가 ㅣ 세계 최초의 아이디어 건의 ㅣ 전문가가 되는 방법
직장에서 열심히 일하면 전문가가 될까 ㅣ 나는 처칠이나 잡스가 아니다
소명의식과 소신 ㅣ 소명의식과 현실의 싸움 ㅣ 3차원의 사고와 고객의 정의
인생관의 지시 ㅣ 그러나 오늘의 현실은 상사와의 갈등
▣ 조직문화에 융화? 또는 희생?
생쥐로 파악하는 조직문화 ㅣ 자율과 창의의 조직문화
조심스레 조직문화에 따라라
▣ 소결론 : 건의형의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 건의형의 원칙
보고의 원칙 6
적극성의 원칙
▣ 적극적으로 상사의 지시를 해석하라
반 세기 전의 영화 찾기 ㅣ 지시 아닌 지시도 지시다
▣ 적극적으로 상사의 지시를 발전시켜라
상사는 모차르트가 아니다 ㅣ 질문은 죄악이 아니다
▣ 적극적으로 보고하라
눈 도장 찍기 보고 ㅣ 적극적인 보고는 무조건 좋은가
▣ 상사와 부하의 맞장 토론
누구의 의견이 타당한가
▣ 최소한 상사의 신뢰는 잃지 마라
사장님 왜 이러시지
▣ 사실 상사는 찾아가기 싫은 사람이다
▣ 그러나 적극적으로 상사를 찾아가라
상사를 찾아가는 아홉 가지 의미 ㅣ 스트레스는 당연하다
▣ 소결론 : 적극성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 적극성의 원칙
보고의 원칙 7
조심성의 원칙
▣ 물러서지 않는 적극성의 위험성
▣ 이 세상에 민주적 조직은 없다
▣ 의견 제시 적극성의 위험성
▣ 위험한 2인자
▣ 적극성의 위험성 때문에 나타나는 소극성
회의 무용론?
▣ 부하들의 의견을 적극적으로 끌어내기
▣ 상사의 윗사람에게 보고할 때의 조심성
너무도 머리 좋은 박 전무 ㅣ 첫 기자회견의 답변
▣ 소결론 : 조심성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 조심성의 원칙
결론 : 홈런 치는 백조
▣ 지옥 속의 미운 오리
▣ 백조의 비상
▣ 홈런 치는 백조
책을 맺으며 ㅣ 성공을 위한 커뮤니케이션 역량
▣ 노력의 방향 : 평가 기준
▣ 성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량
▣ 직장 내 커뮤니케이션의 분류
▣ 분석의 원칙 · 기술
▣ 피드백, 토론, 상담의 원칙
참고문헌
책머리에 ㅣ 보고의 순간, 진실의 순간
▣ 이 책의 내용 : 보고의 원칙
▣ 이 책의 근본 주제 : 생각하는 방법
▣ 이 책의 특징 : 다양한 사례로 얻는 간접 경험
▣ 이 책의 목적 : 직장에서의 성공
▣ 보고의 순간은 진실의 순간
▣ 이 책의 구성
감사의 말 ㅣ 이 책에 깃들인 수많은 분들의 목소리
김 팀장은 본부장의 어린 딸?
▣ 예쁜 공주님의 속삭임
▣ 미운 오리의 병살타
▣ 김 팀장은 본부장의 어린 딸이 아니다
▣ 일곱 가지 보고의 원칙
보고의 원칙 1
고객지향의 원칙
▣ 훌륭하나 실패한 기저귀
▣ 이 세상에는 현명한 고객 · 상사만 있는가
▣ 꿈속에서 그룹 회장 면담
▣ 「대장금」에서 보는 고객분석의 무한도전
수라간 최고상궁 선발대회 ㅣ 수십 년간의 고객분석
▣ 대통령의 머리 속에 남기려는 것이 뭔데?
▣ 기관총 사수와 저격수
▣ 호랑이의 고객분석 브레인스토밍
나태한 호랑이 ㅣ 호랑이의 전력 질주
▣ 폭격 맞은 천장과 최악의 상황
사장의 머리는 복잡하고, 몸에는 고통을 달고 있다
핵심을 추린 뒤 짧게 하라 ㅣ 항상 최악의 상황을 상정하라
▣ 부탁하신 대로 다 처리했습니다
▣ 그런데 고객은 과연 직속상사뿐인가
▣ 소결론 : 고객지향의 원칙
보고 준비시 고객분석 점검사항 ㅣ 진실로 고객은 왕이다
▣ 생각하는 시간 : 고객지향의 원칙
보고의 원칙 2
구조적 사고의 원칙
▣ 서술식, 개조식, 그리고 도식으로 발전
진흙으로 뒤범벅된 아까운 통찰력 ㅣ 서술식 보고서
단문으로 만든 서술식 보고서 ㅣ 개조식 보고서 ㅣ 도식 보고서
▣ 언제, 어떤 방식의 보고서를 활용해야 하나
▣ 니콜 키드먼이 넘어간 첫째, 둘째, 셋째
▣ 구조적 사고의 신뢰감 세 가지
▣ 쇼핑을 가야만 하는 이유 : 3×3의 구조
▣ 좋은 소식과 나쁜 소식
▣ 소결론 : 구조적 사고의 원칙
중생의 호소에 대한 답변
▣ 생각하는 시간 : 구조적 사고의 원칙
보고의 원칙 3
두괄식 표현의 원칙
▣ 왜 두괄식이 원칙인가
▣ 한마디로 요점이 뭐야
▣ 보고는 이렇게 하란 말이야!
▣ ‘머리에 묶는’(頭括) 세 가지 습관
▣ 한 문장 · 문단에서 핵심 뽑기
▣ 도식화된 슬라이드 한 장에서 주장 찾기
▣ 슬라이드 보고서 · 시각적 보조자료 발전시키기
핵심 우선 파악 ㅣ 서술식 구성 ㅣ 발표 시 귀 80 : 눈 20의 법칙 ㅣ 개조식 구성
만약 슬라이드 형식의 문서보고서라면? ㅣ 구두 발표용 시각적 보조자료
완결된 주장의 두괄식 표현
▣ 복잡한 사안에서의 핵심 파악
역피라미드형 기사 작성 ㅣ 역피라미드형 두괄식 보고 ㅣ 미괄식 또는 양괄식 보고
투수의 기초는 직구(두괄식 보고) ㅣ 핵심 파악과 단순화 ㅣ 전기코드 무단 교체 사건
▣ 엘리베이터 보고 훈련
30초 내에 단문 10개 말하기 ㅣ 고객지향적 엘리베이터 보고
▣ 소결론 : 두괄식 표현의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 두괄식 표현의 원칙
보고의 원칙 4
미래지향성의 원칙
▣ 현장소장의 커피 잔 활용방법
▣ 기획에서의 미래지향성
북경 여행 프로젝트
▣ 통제 · 조정에서의 미래지향성
까맣게 칠한 자동차 앞 유리창
▣ 전략 수립에서의 미래지향성
제갈공명 닮기
▣ 개인 성장을 위한 미래지향성
훌륭한 골퍼의 예측과 반추 ㅣ 예측과 사후 반성은 자신의 몫
사장님을 예측하고 사장님과 비교하기
▣ 소결론 : 미래지향성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 미래지향성의 원칙
보고의 원칙 5
건의형의 원칙
▣ ‘어찌하오리까?’는 상사 살해 행위
▣ 스스로 생각하지 못하는 Y 부장
▣ 장단이 나와야만 비로소 춤추는 P 과장
▣ 왜 의견을 제시하지 못할까
▣ 자율성과 창의력
오줌 누지 못하는 노인 ㅣ 섬에 포류한 처녀와 총각들 l
자율성을 잃어버린 수재 ㅣ 자율성과 창의력 회복
▣ 전문가 정신(Professionalism)
독서하는 전문가 ㅣ 세계 최초의 아이디어 건의 ㅣ 전문가가 되는 방법
직장에서 열심히 일하면 전문가가 될까 ㅣ 나는 처칠이나 잡스가 아니다
소명의식과 소신 ㅣ 소명의식과 현실의 싸움 ㅣ 3차원의 사고와 고객의 정의
인생관의 지시 ㅣ 그러나 오늘의 현실은 상사와의 갈등
▣ 조직문화에 융화? 또는 희생?
생쥐로 파악하는 조직문화 ㅣ 자율과 창의의 조직문화
조심스레 조직문화에 따라라
▣ 소결론 : 건의형의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 건의형의 원칙
보고의 원칙 6
적극성의 원칙
▣ 적극적으로 상사의 지시를 해석하라
반 세기 전의 영화 찾기 ㅣ 지시 아닌 지시도 지시다
▣ 적극적으로 상사의 지시를 발전시켜라
상사는 모차르트가 아니다 ㅣ 질문은 죄악이 아니다
▣ 적극적으로 보고하라
눈 도장 찍기 보고 ㅣ 적극적인 보고는 무조건 좋은가
▣ 상사와 부하의 맞장 토론
누구의 의견이 타당한가
▣ 최소한 상사의 신뢰는 잃지 마라
사장님 왜 이러시지
▣ 사실 상사는 찾아가기 싫은 사람이다
▣ 그러나 적극적으로 상사를 찾아가라
상사를 찾아가는 아홉 가지 의미 ㅣ 스트레스는 당연하다
▣ 소결론 : 적극성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 적극성의 원칙
보고의 원칙 7
조심성의 원칙
▣ 물러서지 않는 적극성의 위험성
▣ 이 세상에 민주적 조직은 없다
▣ 의견 제시 적극성의 위험성
▣ 위험한 2인자
▣ 적극성의 위험성 때문에 나타나는 소극성
회의 무용론?
▣ 부하들의 의견을 적극적으로 끌어내기
▣ 상사의 윗사람에게 보고할 때의 조심성
너무도 머리 좋은 박 전무 ㅣ 첫 기자회견의 답변
▣ 소결론 : 조심성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 조심성의 원칙
결론 : 홈런 치는 백조
▣ 지옥 속의 미운 오리
▣ 백조의 비상
▣ 홈런 치는 백조
책을 맺으며 ㅣ 성공을 위한 커뮤니케이션 역량
▣ 노력의 방향 : 평가 기준
▣ 성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량
▣ 직장 내 커뮤니케이션의 분류
▣ 분석의 원칙 · 기술
▣ 피드백, 토론, 상담의 원칙
참고문헌
