[CS리더스관리사 기출문제 분석(국가공인)[크라운출판사]]

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상품명:

CS리더스관리사 기출문제 분석(국가공인)[크라운출판사]

부제목:

압도적인 합격 솔루션으로 최신 CS Leaders관리사 시험 완벽대비

정가:

~~25,000원~~

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22,500원

적립금:

1250원

출간일:

2020-08-10

출판사:

크라운출판사

저자:

박정민

쪽수/판형:

440쪽 | 187 * 256 * 22 mm

ISBN:

9788940642955

스프링분철:

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- 이 책의 특징 -
국가공인 CS리더스관리사 기출문제 분석 핵심 노트』는 CS리더스관리사 자격시험 대비를 위한 수험/학습서이다. 기출 문제 내 출제 빈도가 높은 핵심 이론들을 요약하여 수록하였으며, 기출 모의고사 10회분과 함께 상세한 해설을 수록하여 학습한 내용들을 바탕으로 문제 풀이를 하고 그에 대한 해설을 참고함으로서 정답 및 오답의 개념들을 더욱 면밀히 이해할 수 있도록 교재를 구성하였다.

저자: 박정민

1과목 CS 개론
1장 고객 만족 관리 개론
2장 고객 만족 경영 CSM
3장 고객(소비자) 행동
4장 고객 관계 관리 CRM
5장 서비스의 정의
6장 서비스 리더십

2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 마케팅 전략과 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례 연구
4장 서비스 품질
5장 고객 만족 평가 조사
6장 고객 만족 컨설팅
7장 고객 만족 혁신 전략

3과목 CS 실무론
1장 예절과 에티켓
2장 고객 상담
3장 전화 서비스
4장 비즈니스 매너
5장 소비자기본법
6장 개인정보보호법
7장 프레젠테이션

기출문제
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 1회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 2회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 3회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 4회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 5회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 6회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 7회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 8회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 9회

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