- ÇöÀç À§Ä¡
- home > ±¹°¡Àü¹®¡¤¹Î°£ÀÚ°Ý > ¹ý/Àι®/»çȸ/Á¤Ã¥ > ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆðü¸®»ç > µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú[½Ã´ë°í½Ã±âȹ]
°¢ °ú¸ñº°·Î ÇÙ½ÉÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¿ä¾àÇÏ¿´°í ±×¸²°ú µµÇ¥¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ÀÌÇØ¿Í Á¤¸®¿¡ µµ¿òÀÌ µÇµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. °¢ °ú¸ñº°·Î Çٽɳ»¿ëÀ» Åä´ë·Î ½ÇÁ¦ ½ÃÇè¿¡ ¸ÂÃá ¿¬½À¹®Á¦¸¦ ÅëÇÏ¿© ÇнÀ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÏ°í ÃâÁ¦°æÇâÀ» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. Áúº´°ü¸®Ã»ÀÇ Äڷγª19 ´ëÀÀÁöħÀ» ¼ö·ÏÇÏ¿© ¼öÇè»ýµéÀÌ º¯ÈÇÏ´Â ¼¼°èÁ¤¼¼ È帧¿¡ ¹ß¸ÂÃç ÁغñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
ÀúÀÚ: Á¤±âÁÖ
¡Ü 1°ú¸ñ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í°ú Äڷγª19
Á¦1Àå 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í
Á¦2Àå ÀΰøÁö´É(AI)
Á¦3Àå ºòµ¥ÀÌÅÍ
Á¦4Àå ÇÉÅ×Å©
Á¦5Àå »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT)
Á¦6Àå Äڷγª19 °ü·Ã Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÁöħ(Áúº´°ü¸®Ã»)
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 2°ú¸ñ °í°´°ü°è°ü¸®
Á¦1Àå CRM°ú Äݼ¾ÅÍ
Á¦2Àå Äݼ¾ÅÍ CRM Àü·«
Á¦3Àå °í°´¸¸Á·°ü¸®
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 3°ú¸ñ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ü¸®
Á¦1Àå ¸®´õ½Ê
Á¦2Àå ä¿ë°ú ¼±¹ß
Á¦3Àå Á¶Á÷±¸¼º ¹× ½ºÅÂÇÎ
Á¦4Àå ÀÌÁ÷·ü °ü¸®Çϱâ
Á¦5Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥°
Á¦6Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥±
Á¦7Àå °æ·Â°ü¸® ¹× º¸»ó
Á¦8Àå Á÷¿ø ¸¸Á·µµ °ü¸®
Á¦9Àå ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ÄÚĪ
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 4°ú¸ñ ±â¼ú°ü¸®
Á¦1Àå Äݼ¾ÅÍ È¯°æ ¹× ±â¼úµ¿Çâ
Á¦2Àå ACD/CTI/¸ÖƼ¹Ìµð¾î Äݼ¾ÅÍ
Á¦3Àå IPCC ¹× ÀçÅñٹ«
Á¦4Àå IVR, Fax ¹× QM
Á¦5Àå WRMS
Á¦6Àå CRM°ú »ó´ã»ç Application
Á¦7Àå ´ÙÀÌ¾ó¸µ ½Ã½ºÅÛ
Á¦8Àå À¥ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î
Á¦9Àå Äݼ¾ÅÍ µµÀÔ ¹× ¿î¿µ½Ç¹«
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 5°ú¸ñ ¿î¿µ°ü¸®
Á¦1Àå ´Ù¾çÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼º°úÁöÇ¥
Á¦2Àå Ç°ÁúÁöÇ¥¿Í ¼ºñ½ºÁöÇ¥
Á¦3Àå È¿À²¼º ÁöÇ¥¿Í ±âŸ °ü¸®ÁöÇ¥
Á¦4Àå ¼º°ú Æò°¡ ¹× º¸»ó
Á¦5Àå ¼º°ú °ü¸® °á°úÀÇ È°¿ë
Á¦6Àå ¿¹Ãø ¹× ½ºÄÉÁÙ¸µ °³¿ä
Á¦7Àå ¿î¿µ¸ñÇ¥ ¼³Á¤ ¹× ÄÝ·Îµå ¿¹Ãø
Á¦8Àå ÇÊ¿äÀη ¹× ȸ¼± »êÁ¤
Á¦9Àå ½ÇÇà ¹× ¸ðÇü ¼öÁ¤
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
Á¦1Àå 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í
Á¦2Àå ÀΰøÁö´É(AI)
Á¦3Àå ºòµ¥ÀÌÅÍ
Á¦4Àå ÇÉÅ×Å©
Á¦5Àå »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT)
Á¦6Àå Äڷγª19 °ü·Ã Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÁöħ(Áúº´°ü¸®Ã»)
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 2°ú¸ñ °í°´°ü°è°ü¸®
Á¦1Àå CRM°ú Äݼ¾ÅÍ
Á¦2Àå Äݼ¾ÅÍ CRM Àü·«
Á¦3Àå °í°´¸¸Á·°ü¸®
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 3°ú¸ñ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ü¸®
Á¦1Àå ¸®´õ½Ê
Á¦2Àå ä¿ë°ú ¼±¹ß
Á¦3Àå Á¶Á÷±¸¼º ¹× ½ºÅÂÇÎ
Á¦4Àå ÀÌÁ÷·ü °ü¸®Çϱâ
Á¦5Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥°
Á¦6Àå Äݼ¾ÅÍ ÈÆ·Ã ¹× °³¹ß¥±
Á¦7Àå °æ·Â°ü¸® ¹× º¸»ó
Á¦8Àå Á÷¿ø ¸¸Á·µµ °ü¸®
Á¦9Àå ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ÄÚĪ
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 4°ú¸ñ ±â¼ú°ü¸®
Á¦1Àå Äݼ¾ÅÍ È¯°æ ¹× ±â¼úµ¿Çâ
Á¦2Àå ACD/CTI/¸ÖƼ¹Ìµð¾î Äݼ¾ÅÍ
Á¦3Àå IPCC ¹× ÀçÅñٹ«
Á¦4Àå IVR, Fax ¹× QM
Á¦5Àå WRMS
Á¦6Àå CRM°ú »ó´ã»ç Application
Á¦7Àå ´ÙÀÌ¾ó¸µ ½Ã½ºÅÛ
Á¦8Àå À¥ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î
Á¦9Àå Äݼ¾ÅÍ µµÀÔ ¹× ¿î¿µ½Ç¹«
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
¡Ü 5°ú¸ñ ¿î¿µ°ü¸®
Á¦1Àå ´Ù¾çÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼º°úÁöÇ¥
Á¦2Àå Ç°ÁúÁöÇ¥¿Í ¼ºñ½ºÁöÇ¥
Á¦3Àå È¿À²¼º ÁöÇ¥¿Í ±âŸ °ü¸®ÁöÇ¥
Á¦4Àå ¼º°ú Æò°¡ ¹× º¸»ó
Á¦5Àå ¼º°ú °ü¸® °á°úÀÇ È°¿ë
Á¦6Àå ¿¹Ãø ¹× ½ºÄÉÁÙ¸µ °³¿ä
Á¦7Àå ¿î¿µ¸ñÇ¥ ¼³Á¤ ¹× ÄÝ·Îµå ¿¹Ãø
Á¦8Àå ÇÊ¿äÀη ¹× ȸ¼± »êÁ¤
Á¦9Àå ½ÇÇà ¹× ¸ðÇü ¼öÁ¤
¿¬½À¹®Á¦ ¹× Çؼ³
ÃÖ/½Å/°³/Á¤/ÆÇ
°í°´¼¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú ½ÃÇè ´ëºñ <µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú>
1. Àü¹®°¡ÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ ¿ä¾à¡¤Á¤¸®
°¢ °ú¸ñº°·Î ÇÙ½ÉÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¿ä¾àÇÏ¿´°í ±×¸²°ú µµÇ¥¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ÀÌÇØ¿Í Á¤¸®¿¡ µµ¿òÀÌ µÇµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
2. ¾ö¼±µÈ ¿¬½À¹®Á¦¡¤Çؼ³
°¢ °ú¸ñº°·Î Çٽɳ»¿ëÀ» Åä´ë·Î ½ÇÁ¦ ½ÃÇè¿¡ ¸ÂÃá ¿¬½À¹®Á¦¸¦ ÅëÇÏ¿© ÇнÀ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÏ°í ÃâÁ¦°æÇâÀ» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
3. Áúº´°ü¸®Ã» Äڷγª19 ´ëÀÀÁöħ
Áúº´°ü¸®Ã»ÀÇ Äڷγª19 ´ëÀÀÁöħÀ» ¼ö·ÏÇÏ¿© ¼öÇè»ýµéÀÌ º¯ÈÇÏ´Â ¼¼°èÁ¤¼¼ È帧¿¡ ¹ß¸ÂÃç ÁغñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ°Ô µÇ¸é¼ ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ ÃÖÀϼ± Á¢Á¡ÀÎ °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)°¡ ÇÙ½É Ã¤³Î·Î Á¶¸í ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °í°´¼¾ÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î¼ 70% ÀÌ»óÀ» ´ã´çÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°´¼¾ÅÍ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ´Â ±â¾÷ À̹ÌÁö ¹× ±â¾÷ ¼º°ú¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÃÇèÀÇ ¸ñÀûÀº ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ÇнÀÈ¿°úÀÇ ±Ø´ëȸ¦ À§Çؼ µµÀüÇÏ´Â °ÍÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ã´ë°í½Ã±âȹÀÇ <µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú>´Â °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)¿¡ Á¾»çÇÏ¸é¼ º»ÀÎÀÇ ¾÷¹«¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÏ°í Áö½ÄÀ» ÅëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ¿î¿µÀ» ²Þ²Ù´Â »ç¶÷À̶ó¸é Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ Ã¥À̶ó °Á¶ÇÏ°í ½Í´Ù.
¶ÇÇÑ º»¼·Î ÇнÀÇÑ µ¶ÀÚ ¸ðµÎ°¡ ÃëµæÇÑ Áö½ÄÀ» µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú ÀڰݽÃÇèÀ» ÅëÇؼ È®ÀÎÇÏ´Â °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö Àֱ⸦ Áø½ÉÀ¸·Î ÀÀ¿øÇÑ´Ù.
°í°´¼¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú ½ÃÇè ´ëºñ <µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú>
1. Àü¹®°¡ÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ ¿ä¾à¡¤Á¤¸®
°¢ °ú¸ñº°·Î ÇÙ½ÉÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¿ä¾àÇÏ¿´°í ±×¸²°ú µµÇ¥¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ÀÌÇØ¿Í Á¤¸®¿¡ µµ¿òÀÌ µÇµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
2. ¾ö¼±µÈ ¿¬½À¹®Á¦¡¤Çؼ³
°¢ °ú¸ñº°·Î Çٽɳ»¿ëÀ» Åä´ë·Î ½ÇÁ¦ ½ÃÇè¿¡ ¸ÂÃá ¿¬½À¹®Á¦¸¦ ÅëÇÏ¿© ÇнÀ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÏ°í ÃâÁ¦°æÇâÀ» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
3. Áúº´°ü¸®Ã» Äڷγª19 ´ëÀÀÁöħ
Áúº´°ü¸®Ã»ÀÇ Äڷγª19 ´ëÀÀÁöħÀ» ¼ö·ÏÇÏ¿© ¼öÇè»ýµéÀÌ º¯ÈÇÏ´Â ¼¼°èÁ¤¼¼ È帧¿¡ ¹ß¸ÂÃç ÁغñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ°Ô µÇ¸é¼ ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ ÃÖÀϼ± Á¢Á¡ÀÎ °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)°¡ ÇÙ½É Ã¤³Î·Î Á¶¸í ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °í°´¼¾ÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î¼ 70% ÀÌ»óÀ» ´ã´çÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°´¼¾ÅÍ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ´Â ±â¾÷ À̹ÌÁö ¹× ±â¾÷ ¼º°ú¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÃÇèÀÇ ¸ñÀûÀº ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ÇнÀÈ¿°úÀÇ ±Ø´ëȸ¦ À§Çؼ µµÀüÇÏ´Â °ÍÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ã´ë°í½Ã±âȹÀÇ <µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú>´Â °í°´¼¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ)¿¡ Á¾»çÇÏ¸é¼ º»ÀÎÀÇ ¾÷¹«¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÏ°í Áö½ÄÀ» ÅëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ¿î¿µÀ» ²Þ²Ù´Â »ç¶÷À̶ó¸é Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ Ã¥À̶ó °Á¶ÇÏ°í ½Í´Ù.
¶ÇÇÑ º»¼·Î ÇнÀÇÑ µ¶ÀÚ ¸ðµÎ°¡ ÃëµæÇÑ Áö½ÄÀ» µðÁöÅÐ Äݼ¾ÅÍ ¸Å´ÏÀú ÀڰݽÃÇèÀ» ÅëÇؼ È®ÀÎÇÏ´Â °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö Àֱ⸦ Áø½ÉÀ¸·Î ÀÀ¿øÇÑ´Ù.