본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으로 CS강사의 역할과 고객서비스의 이해 및 사례, 서비스마인드에 대해 다루고 있으며, Part2에서는 CS매너로 이미지메이킹, 표정, 인사, 용모, 복장, 보이스 트레이닝, 비즈니스 매너 등을 다루었습니다. Part3에서는 CS소통으로 서비스 커뮤니케이션, 전화응대, 스크립트 작성방법, 불만고객응대에 관한 강의기법에 대해서 다루고 있으며, Part4에서는 CS관리로 MOT접점관리, 서비스현장방문, 조직활성화, 고객유형별 응대 기법 내용을 다루었고, 마지막으로 Part5에서는 CS기법으로 강의예화개발, Ice breaking, SPOT, 강의계획서 및 교안작성법, 프레젠테이션 스킬, 셀프 리더십, 강사이력관리 방법에 관하여 다루고 있습니다.