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● 다수의 시행처에서 출제되고 있는 시험을 준비하는데 있어 가장 핵심이 되는 이론을 엄선하였습니다.
● 챕터별로 실전문제를 수록하여 시험의 문제유형을 파악하고 이론학습 후 바로 바로 이를 활용하여 문제풀이를 할 수 있도록 하였습니다.
● 현대적인 감각의 눈이 편안해지는 내지 디자인으로 장시간 교재를 보아도 피로도와 지루함을 덜 수 있도록 기획하였습니다.
● 챕터별로 실전문제를 수록하여 시험의 문제유형을 파악하고 이론학습 후 바로 바로 이를 활용하여 문제풀이를 할 수 있도록 하였습니다.
● 현대적인 감각의 눈이 편안해지는 내지 디자인으로 장시간 교재를 보아도 피로도와 지루함을 덜 수 있도록 기획하였습니다.
저자: 김성연(국제의료관광코디네이터협회)
제1과목 병원서비스 실무
제1장 병원코디네이터의 이해
01 병원코디네이터의 개념
02 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
03 병원코디네이터의 가치와 비전
실전문제
제2장 서비스매너
01 이미지 메이킹의 개념
02 병원의 이미지 관리를 위한 액션플랜(Action Plan)
03 코디네이터의 이미지 메이킹 포인트
실전문제
제2과목 병원고객만족경영 실무
제1장 MOT
01 병원서비스 실무(MOT)
02 고객의 소리(VOC) 수집
03 병원프로세스 분석 및 고객접점 설계
04 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제 79
제2장 환자상담
01 고객접점별 환자의 욕구파악
02 환자상담자로서의 이미지 메이킹
03 치료동의율 향상을 위한 상담
04 환자상담 역할의 가치와 비전
실전문제
제3장 내부고객관리
01 커뮤니케이션(Communication)
02 외부환경의 변화
03 병원 인적 자원관리
04 리더십(Leadership)
실전문제
제3과목 병원진료지원 실무
제1장 보건행정
01 병원관리실무(보건행정)
02 원무관리의 정의 및 의미
03 보건의료 및 목적
실전문제
제2장 의료법규
01 공중보건에 대한 이해
02 의료법규에 대한 이해
실전문제
제3장 의료마케팅
01 시장세분화(Segmentation)
02 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
03 서비스마케팅
04 고객만족도 조사
05 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제
제1장 병원코디네이터의 이해
01 병원코디네이터의 개념
02 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
03 병원코디네이터의 가치와 비전
실전문제
제2장 서비스매너
01 이미지 메이킹의 개념
02 병원의 이미지 관리를 위한 액션플랜(Action Plan)
03 코디네이터의 이미지 메이킹 포인트
실전문제
제2과목 병원고객만족경영 실무
제1장 MOT
01 병원서비스 실무(MOT)
02 고객의 소리(VOC) 수집
03 병원프로세스 분석 및 고객접점 설계
04 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제 79
제2장 환자상담
01 고객접점별 환자의 욕구파악
02 환자상담자로서의 이미지 메이킹
03 치료동의율 향상을 위한 상담
04 환자상담 역할의 가치와 비전
실전문제
제3장 내부고객관리
01 커뮤니케이션(Communication)
02 외부환경의 변화
03 병원 인적 자원관리
04 리더십(Leadership)
실전문제
제3과목 병원진료지원 실무
제1장 보건행정
01 병원관리실무(보건행정)
02 원무관리의 정의 및 의미
03 보건의료 및 목적
실전문제
제2장 의료법규
01 공중보건에 대한 이해
02 의료법규에 대한 이해
실전문제
제3장 의료마케팅
01 시장세분화(Segmentation)
02 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
03 서비스마케팅
04 고객만족도 조사
05 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제
