『소크라테스와 CRM』은 KAIST 정보미디어 경영대학원장인 김영걸 교수가 일반인을 대상으로 트위터에서 진행한 CRM 강의를 옮긴 것이다. CRM이란 데이터를 기반으로 기업이 놓치지 말아야 할 고객을 선별하고 그들과의 관계를 향상시키도록 도와주는 기법을 말한다. 이러한 CRM 의 이론과 실제에 대해 저자와 함께 정용진 신세계 부회장, 티켓링크 대표, 오라클 CRM 솔루션 담당 상무, 매일유업 CRM 부문장 등 현장에서 발로 뛰는 CRM 고수들이 100일간 트위터로 주고받은 것을 담았다. 그들은 ‘애견병원의 고객은 개인가, 영희인가, 영희 아빠인가?’ ‘항공사 마일리지와 OK캐시백의 장단점을 비교하라’ ‘단골과 충성고객의 차이는?’과 같이 현장의 마케터들이 고민하는 실제 사례들을 통해 CRM의 핵심개념과 원칙을 설파한다.