믿고 가는 가게, 믿고 보는 배우, 믿고 사는 제품. 우리는 선택을 하거나 평판을 내려야 하는 상황이 오면 가장 먼저 ‘믿음’을 절대적인 기준에 놓는다. 성공한 사람과 그렇지 못한 사람을 구분할 때도 마찬가지다. 사람의 마음을 움직이는 것은 학벌이나 자격증, 화려한 말솜씨가 아니라 결국 얼마나 신뢰할 수 있는가에 따라 좌우된다.

저자 롭 졸스는 포춘지가 선정한 500대 기업에서 30년 이상 비즈니스 강의와 성공 컨설팅을 해왔다. 그 과정에서 믿음이 가는 사람일수록 중요한 업무를 맡거나 능력을 보여줄 기회를 얻을 확률이 높다는 사실을 알게 되었다. 즉 신뢰가 성공을 부른다는 것이다. 이 책은 그간 저자가 발견한 신뢰할 만한 사람들의 특별한 습관과 그 신뢰를 지속적으로 유지하기 위해 필요한 말버릇, 행동 등 실질적인 기술을 전부 담았다.