머리말 ▶ 4
시작하며_ 장기요양사업에서 찾은 성공의 길 ▶ 8


1장 대한민국, 초고령사회가 되다
초고령사회가 온다▶ 23
노인 삶의 질을 향상하라▶ 27
노인 돌봄의 사회화▶ 30
대한민국의 노인장기요양보험▶ 34


2장 장기요양 사업을 분석하다
장기요양사업이란 무엇인가?▶ 45
장기요양 시장의 변천▶ 50
수요가 마르지 않는 시장▶ 53
장기요양사업은 시대의 대세다▶ 58
장기요양사업에 관한 오해들▶ 61


3장 조보필의 장기요양사업
장기요양사업을 시작하다▶ 69
확장, 또 확장▶ 75
장기요양 토털케어를 향하여▶ 80
장기요양 현장의 목소리를 듣다
- 동래데이케어 센터장 이영애▶ 84


4장 장기요양 사업을 권하다
나랏일을 전달한다▶ 95
내 사업이지만, 관리 주체는 따로 있다▶ 98
안정적이고 어렵지 않다▶ 102
돈 못 받을 걱정이 없다▶ 107
나랏일 심부름꾼은 세금을 내지 않는다▶ 111
가성비가 ‘높아 보이는’ 사업이다▶ 115
갑(甲)으로 성공하는 법 ▶ 119
사회복지사가 할 수 있는 최고의 선택 ▶ 123
리스크 ZERO 사업이다▶ 127
안 하는 사람은 있어도 그만두는 사람은 없다 ▶ 134
품격 있는 사업 ▶ 139
가치 있는 사업 ▶ 143


5장 장기요양사업을 꿈꾸는 분들에게
이런 사람이 장기요양사업을 해야 한다▶ 151
실패의 이유▶ 155
더 전문적이고, 더 정성 들인 서비스▶ 159
장기요양사업의 브랜딩 전략▶ 163
자율성으로 더 효율적인 기관을 만든다▶ 169
임파워먼트가 곧 리더십이다▶ 173
사업에 영혼을 담아라 ▶ 177
진정한 성공은 타인의 성공을 돕는 것이다▶ 181
서로 돕는 즐거움만큼 큰 즐거움은 없다▶ 186
장기요양기관의 윤리경영 ▶ 189
장기요양 미래 전망(1)
: 지역사회 통합돌봄(커뮤니티 케어)으로 나아가다 ▶ 194
장기요양 미래 전망(2)
: 장기요양기관의 공립화가 가능한가? ▶ 199

6장 장기요양사업 운영 사례: 센터장 네 분의 성공 실행기
장기요양 기관장으로 제2의 삶을 시작하다▶ 205
교육과 소통으로 요양보호의 수준을 향상하다 ▶ 217
어르신들과 함께한 16년, 나를 더 크게 성장시키다▶ 231
전심치지(專心致志), 온 마음을 오직 사람에게 다하다▶ 243

맺으며 ▶ 252